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大型公共服务型企业ESG客户认同机制研究
目录
大型公共服务型企业ESG客户认同机制研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．4
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
大型公共服务型企业ESG客户认同机制现状分析．．．．．．．．．．．．．．．5
2.1ESG在大型公共服务型企业中的应用现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.2客户认同机制的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.3国内外研究现状与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
客户认同机制框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.1客户认同机制的构建要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.2客户认同机制的关键设计要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.3客户认同机制实现路径建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
客户认同机制设计要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
客户认同机制的评估与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
5.1客户认同机制的实施效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
5.2客户认同度的影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
5.3不断优化与改进机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
案例分析与实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
6.1国外先进案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
6.2国内典型案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
6.3客户认同机制的实证验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
7.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
7.2企业实践建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
7.3政策建议与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
大型公共服务型企业ESG客户认同机制研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．32
研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
本章小结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
ESG概念与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
公共服务企业ESG实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
客户认同在ESG中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
相关案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
文献综述总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
理论框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
调研对象选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
观察和访谈计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
结构化问卷设计．．．．．．．．．．．．．．
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