2025年度美容美发行业顾客退款及服务协议.docx

2025年度美容美发行业顾客退款及服务协议

甲方（美容美发服务提供方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（顾客）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、退款政策

1.退款范围

a.乙方因个人原因取消预约；

b.甲方未能按照约定提供服务；

c.乙方对服务不满意。

2.退款流程

乙方需在服务提供后的______个工作日内，向甲方提出退款申请，并提供相关证明材料。

甲方在收到乙方退款申请后，将在______个工作日内完成退款处理。

二、服务协议

1.服务内容

甲方提供的美容美发服务包括但不限于剪发、烫发、染发、美容等。

甲方承诺提供的服务质量符合行业标准和顾客期望。

2.服务时间

甲方将按照约定的时间提供服务，如因甲方原因导致服务延迟，甲方应向乙方提供相应的补偿。

三、退款金额与方式

1.退款金额

退款金额将根据乙方已支付的服务费用和实际提供服务的情况确定。

退款金额将扣除乙方已享受的服务部分及甲方合理的服务成本。

2.退款方式

退款将通过原支付渠道退还至乙方账户，具体退款时间以银行或支付平台处理时间为准。

四、其他条款

1.争议解决

甲方与乙方之间因本协议产生的任何争议，应通过友好协商解决。

如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.协议变更

本协议的任何变更需经甲方和乙方双方书面同意，方可生效。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行评价，如发现服务不符合要求，有权要求乙方进行改进或重新提供服务。

有权根据服务情况调整服务内容，但应提前通知乙方，并取得乙方的同意。

义务：

按照约定提供优质的美容美发服务，确保服务质量符合行业标准。

在服务过程中，尊重乙方的人格和隐私，保护乙方的合法权益。

2.乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方提供详细的服务说明和价格信息。

有权在服务过程中提出意见和建议，甲方应认真听取并合理处理。

义务：

遵守预约时间，按时到达服务地点。

在接受服务时，配合甲方的工作，遵守服务场所的规章制度。

六、服务评价与改进

1.服务评价

乙方在服务结束后，有权对甲方提供的服务进行评价。

甲方应认真对待乙方的评价，并针对合理意见和建议进行改进。

2.服务改进

甲方应根据乙方的评价和反馈，不断改进服务流程和内容，提升服务质量。

七、退款方式与期限

1.退款条件

a.甲方未能按照约定提供服务；

b.乙方对服务不满意，且经甲方改进后仍不满意；

c.乙方因特殊原因无法继续接受服务。

2.退款流程

乙方需在服务结束后______个工作日内，向甲方提出退款申请，并提供相关证明材料。

甲方在收到乙方退款申请后，将在______个工作日内完成退款处理。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照约定提供服务，每逾期一天，应按照乙方已支付服务费用的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝退款，应承担因此给乙方造成的损失。

2.乙方违约责任

若乙方未按照约定支付服务费用，每逾期一天，应按照已支付服务费用的______%向甲方支付违约金。

如乙方在服务过程中造成甲方财产损失或人身伤害，应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。

十一、争议解决

1.协商

本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务价格、服务流程等）予以保密。

2.保