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教你聊非销分享人：rice分享时间：6.21

非销的现状非销的好处教你聊非销010203目录Content

01非销的现状

01CHAPTER情景演练1：日常，一位女士来店铺想买衣服。

01CHAPTER销售过程中没有聊到非销。意识层面知道聊非销，但是不知道聊什么，知识内容太薄弱。知识层面有聊非销，但是频率较低，内容枯燥。技能层面

01CHAPTER销售话题非销话题50%50%

01CHAPTER销售话题非销话题询问购买意向FAB搭配赞美穿着效果？？？？

非销的好处02

02CHAPTER那是一个夏天，一位大姐在店铺门口吹空调，这位导购便给她倒了一杯水，于是她们俩就愉快的聊上了。聊天中，得知这位大姐居然是一位工地的包工头，而且还带了100多位工人。导购便问大姐平时有没有送工人们什么礼物，大姐说：“没有啊，都给开工资的，要送什么礼物呢？”导购便说：“这样就不好了，你看我做一个店长，一个月工资才三四千，还经常给我们同事发一些奖励、礼品，比如奶茶啊、水果啊、工作餐啊、口香糖啊……她们也会因为我的这些小奖励而变得更加积极。”经过几番“劝说”后，这位顾客终于愿意给自己的员工每人买一件T恤，于是就成交了96联单。因为当天合适的T恤缺货，所以才是96联单，当晚，大姐就给这位卖手打电话，说员工们非常开心，于是第二天就从公司补了36件再买走。从这个案例中，你学到了什么？

02CHAPTER案例二时间：周一中午（用餐时间）情况：客人不多（关键点：非客流高峰期都是做大单的黄金时期。）顾客：这时进来一个顾客，顾客消瘦的身材，清秀的面孔，扎了一个利落的马尾，打扮挺时尚，上身穿一件剪裁很好的很黑色包身低领T恤，下身穿了一件浅色水洗的牛仔，只拿着手机。顾客打扮很时尚，但是首先接待的导购完全搞不定，觉得顾客极度“高冷”。

02CHAPTER一句话夸到了高冷顾客的心里小茹快步走到顾客身边，看了顾客几秒钟，面带微笑两眼放光，惊奇的对顾客说，：“美女，你的耳钉特别好看！一定是国外买的吧”，（关键点：送赞美是导购面对顾客搭讪的第一步，这个赞美要夸奖到位。顾客的耳钉，的确很好看两个纯金的十字架耳钉，小茹很细心。）这时顾客用惊奇的眼光微笑着说：“是呀”，简单的回答，让人很难延续，这时小茹又说：“美女你知道吗，国内的金店把耳钉做成这么精致的很少，同时把金子做成十字架的更是少之又少，所以我觉得你这耳钉不是国内的。”顾客说：“哦”从这个案例中，你学到了什么？

没等顾客说话她又说：“你来的可巧了，你知道为什么吗？”顾客疑惑的摇摇头，小茹微笑着说“今年夏天我们的产品设计理念也是源于欧美的，专门为一些潮宝宝设计的”说着顺手就把顾客请到了试衣间的休息区，倒上一杯水，就跟顾客聊了起来：“美女，你经常出国吗？”“是的。”“哦，你都去哪个国家呀？”（关键点：再探虚实。）顾客毫不犹豫的说“我在澳大利亚。”小茹说“美女你是在澳大利亚上学吗?”（因为国内在澳大利亚的年轻人基本上都是学生）顾客惊奇的说：“你好厉害呀，对了。”（哎，又被她说中了，看来顾客是有实力，因为能在国外上学的人消费能力绝对不错），小茹接着又说：“现在疫情，是不是还没有开学啊？”顾客很礼貌的“嗯”小茹在套近乎，接着温柔的说的“哎呀，那好不容易回趟国，一定要多好好和家人聚聚”再次拉近距离，顾客“嗯”了一声同时说：“我就是想今天来商场逛逛，买几套衣服，等开学的时候穿”。02CHAPTER从这个案例中，你学到了什么？

02CHAPTER聊天？拉近关系？赢取信任？非销的终极目的：挖掘顾客潜在需求，获取价值信息减轻销售气氛，延长在店逗留时间

02CHAPTER业绩__________

03教你聊非销

03CHAPTER互动自我介绍，说出自己5个喜好、3个优点。非销话题，我们聊什么？

拓宽喜好——你的喜好就可以成为非销。03CHAPTER

03CHAPTER相关话题无关话题私密话题

03CHAPTER无关话题破冰，打开话匣子天气、节假日、新闻、娱乐八卦、旅游景点、电影、美食、电视节目、运动、美容、食品健康……

03CHAPTER注意内容简单，容易提及话题内容为第三方人或事物，不涉及顾客和我们的利害关系不宜聊得过深入聊得时间过长影响工作效率无关话题

03CHAPTER台湾女士，近期从台湾到无锡定居。了解到顾客非常不适应无锡的冬天的寒冷。此时导购非常关心顾客：我曾经也去过台湾，台湾的天气会稍暖和点吧？顾客：是的。导购：我们这边的冬天会特别的阴冷，湿气也会重一点。您可以试试我们这款羽绒服......案例解析无关话题

相关话题跟顾客本身密切相关，可以观察得到发型、配饰、服装、搭配、造型、风格、肤色、身高、身材，购物袋、气质……03CHAPTER

03CHAPTER注意跟顾客本身密