物业项目经理工作总结暨工作计划.pptx

20212022凝心聚力迎势起航项目经理年终工作总结计划

0CONTENTS01工作总结02成果展示03不足之处04未来规划

01工作总结

随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训，培训期间，参观了XX项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，是今后的管理为目标。学习情况

商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控。截止2021年度目前入驻商户47家，根据公司的调查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%，比较满意1%，一般、较不满意、不满意无。……SampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleText项目情况……

职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称职务名称工作成果展示

02成果展示

（1）对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。（2）加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。?（3）积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的观念。?（4）对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强管理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。?服务质量管理——环境卫生

（5）严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。?（6）加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与日常检查及客户意见相结合的原则，对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。?（7）严格要求保洁人员执行制定的《清洁服务程序》《保洁作业表》。服务质量管理——环境卫生

1234严格要求装修商户审批后才可施工。对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡视不低于二次。对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复。广场上所有区域禁止一切车辆进入（除商家运送物品的非机动车外）。服务质量管理——广场公共设施设备的维护、运行、管理

5678对污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理带来管道内油块结垢。做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所有机电设备的安全运行与设施的完好，使设备处于良好的状态，优质高效、低耗、安全运行。做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录。服务质量管理——广场公共设施设备的维护、运行、管理

9101112掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。对设备的定期检修工作进行督促和检查。督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改。对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不及时处理的，要立即报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的完好性。服务质量管理——广场公共设施设备的维护、运行、管理

在原有的规章制度下，逐步完善健全了《突发事件应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施工管理规定》、《外来单位施工协议》、《防火安全责任书》、《房屋交接记录表》《广场装修手册》《设施设备维修保养计划》等多项管理规定。服务质量管理——规章管理

保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。服务质量管理——礼仪礼节及仪容仪表方面的培训

可通过微信发送信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目前因为参与的人数不多和不积极，效果不理想。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。服务质量管理——业主沟通

标题文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,