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店内应明文规定免除购物金额的尾数店日营业额1万元左右，规定每日营业额可有10元左右的短帐01这位收银员有错吗？02第五阶段：收银阶段的技巧第五阶段：收银阶段的技巧——“收银是销售的开始”收银提醒会员积分提醒办理会员卡包装提醒配套品购买提醒促销品购买赠送小礼品、赠品、优惠券或邮报感谢并邀请再次光临收银员负责顾客最一站的接待，特别训练；发挥收银台功能收银作业八部曲01案例：一位男顾客购买童装的经历02顾客：（站在花车前）反复翻看1件小长袖圆领衫03导购:（站在花车另一面）“这衣服很洋气”04顾客：……05导购：“才18块钱”06顾客：（默默离开这家店）07请问：这位导购失误在哪里？08我们的店每天流失多少这样的顾客呢?09这时候金牌导购员会怎么做?第六阶段：逛店不买的应对技巧第六阶段：逛店不买的应对技巧销售案例：一位男顾客购买童装的经历第一步：跑位第二步：询问第三步：推荐替代特价商品第四步：推荐新品第五步：推荐配套品第六步：推荐其他品类第七步：请教《顾客意见表》第八步:让顾客感动!金牌心态：要绝招，不要绝望金牌性格：要为成功找方法，不为失败找理由金牌目标：没有卖不掉的商品，只有卖不掉商品的人金牌口号:服务再服务，让顾客感动!您是金牌导购员吗？12第六阶段：逛店不买的应对技巧婴童店金牌导购技巧（总结）销售开场的技巧推荐商品的技巧讨价还价的技巧价值应对法附加销售应对法比价应对法正面应对法1、但是应对法11、服务开场法询问开场法商品开场法试用开场法赞美开场法主动出击法商品特性强调法顾客利益强调法2婴童店金牌导购技巧（总结）第四阶段：附加销售的技巧第五阶段：收银阶段的技巧第六阶段：逛店不买的应对技巧1、水平关联推荐法2、垂直关联推荐法3、特价新品推荐法4、综合推荐法收银作业八部曲这个时代，让顾客满意已经过时，金牌导购的价值是“让顾客感动!”微笑多一点嘴巴甜一点方法多一点理由少一点脑筋活一点效率高一点做事细一点行动快一点脾气小一点肚量大一点十分导购十分成功金牌导购特征亲爱的导购员朋友们工作愉快健康自信谨以此课程鸣谢：[童商网.孕婴童商学院]童商网—婴童业经营管理交流网站第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集)第二讲：做妈妈们的销售顾问第三讲：婴童店几种致命错误婴童店专用培训光碟销售案例：导购要点：指点销售北京布鞋的专卖店提问并引导顾客怀孕期间体重增加15KG平底布鞋走路脚跟着地，不能靠足弓吸收震荡，孕妇易损伤肌肉、韧带、也让小外孙不安宁建议买孕妇专用鞋，鞋跟2CM适宜某中年女性为女儿买平跟孕妇布鞋（怀孕4个月）建议：万一奶水不足，便于工作，混合喂养，可买奶瓶宝宝生下来两周，不要使用，用母乳喂养，培养宝宝习惯乳头建议：购买奶瓶套装（可省30多元）某孕妇问：“什么时候开始给宝宝用奶瓶”宝宝吃奶：催乳素——乳汁分泌；催产素——刺激子宫，恢复身材导购要点：销售案例：导购要点：“您知道吗？宝宝皮肤有5个不好！”1皮肤薄易受损→不能用成人护肤品2控制酸碱能力弱→补水（薰衣草：镇静、强化补水）3泪腺发育不成熟→无泪配方4色素层簿→防晒5皮肤抵抗力弱→护臀膏6导购产品顺序：洗头→洗浴→补水→乳液→爽身粉→护臀膏→防晒霜7销售案例：一位妈妈来店观看婴儿洗护品销售案例：导购要点：童装推荐应从儿童的形体与肤色着手导购：◆“山山经常做户外运动吧？肤色真健康！（暗指肤色黑），这二款颜色鲜亮，特适合山山，（胸前比划）多精神！”◆“山山身材壮实，虎头虎脑的。要是上衣配一件无领衫，一件圆领，下身穿收腿的七分裤，加上这一双皮凉鞋，又活泼又帅气。”◆“男孩子比较调皮，一件上衣还是好好的，裤子已经穿坏了几条。您还是多拿2条，我请示一下老板给个优惠价。”一位妈妈带3岁半的小男孩买童外装解答：青草汁液先用冷水稍稍冲洗，再用酒精擦，叶绿素随酒精挥发掉。顾客：我要GMP认证的产品导购：什么是GMP顾客：连GMP都不知道，还卖什么产品？顾客挑选补钙的保健品销售案例：01040203适合于制药、食品行业的强制性标准从原材、人员、设施设备、生产、运输等过程需达到国家法规要求的卫生质量要求提升产品品质、保障质量要求GMP：GoodManufacturingPractice的缩写，意为“优良制造标准”，销售话术：“这款产品是GMP认证的，按药品的质量标准生产，你完全可以放心购买”有哪些