优化服务提升销售-从培训到反馈的全方位提升.pptx

优化服务提升销售

从培训到反馈的全方位提升

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Agenda

介绍服务质量

评估店铺的服务质量

投诉处理和问题解决

关注顾客需求和反馈

员工培训和教育

01.介绍服务质量

服务质量在流动货摊店中的重要性

服务质量的重要性

服务质量的定义

02.评估店铺的服务质量

顾客反馈调查评估服务质量

制定改进计划

分析顾客反馈调查结果-数据说话

顾客反馈调查的方法

顾客反馈调查的目的-意见直达

03.投诉处理和问题解决

建立投诉处理机制

建立投诉处理

积极解决投诉

采取积极的解决措施

04.关注顾客需求和反馈

关注顾客需求和反馈

顾客需求：洞察先机

建立顾客关系

提高顾客满意度

05.员工培训和教育

员工培训和教育提高服务意识

培训的目的-培训的关键目标

提高服务意识的方法

提升服务技能的方法

产品知识培训

Thankyou

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