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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

保洁服务质量保证措施方案

1.质量管理体系

根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨,我们将成立由富有经验

丰富的人员为管理班子的质量管理体系,从思想上重视,从组织上落实,

确保本项目保洁服务工作顺利进行。

为了提高服务质量,规范服务操作规程,我们将认真加以改进和提高,

使我们的服务工作得到有效的监督,使我们的管理工作更加严格、规范,

同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。ISO91质量管

理体系对总体管理服务质量进行管理控制,根据适用、适应、充实、完善、

提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化,确

保质量管理体系具有可行性、有效性。

（1）以客户为关注要点

组织依存于业主。因此,组织应当理解业主当前和未来的需求,满足

业主要求并争取超越业主期望。保洁管理服务中最根本的要求是识别并满

足业主的需求。在本项目的实施过程中,我公司将关注客户的要求,积极

主动进行服务。

（2）领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能

够充分参与实现组织目标的环境。

我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质

量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中,保证公司所有管

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

理服务水平在客户有效控制之下。

（3）全员参与

各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与,才能使他们的才干

为组织带来最大的收益。

（4）过程方法

将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理,可以更高效的得

到期望的结果。

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（）管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高

实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结合起来,

形成一套切实可行的质量管理体系。

（6）持续改进

持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进

作为一个主要的工作目标,对日常管理服务及质量管理体系,不断进行改

进,以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。

（7）基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

（8）互利的供方关系

我公司根据专业化分工原理,充分利用社会资源,一方面能有效的提高

管理服务质量,另一方面也能有效的节约社会资源。

2.保工作计划目

证质阶段目标实施要点实施时间备注

量的标

工作

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

具体签

中标通知

根据招标文件提供要点和