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住小区物业知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
物业管理基础
02
物业人员职责
03
业主服务流程
04
物业费用管理
05
安全与应急处理
06
绿化与环境维护
物业管理基础
01
物业管理定义
物业管理是指专业机构对住宅小区、商业楼宇等进行的日常维护、服务与管理活动。
物业管理的含义
涵盖设施维护、清洁卫生、安全保卫、绿化养护、客户服务等多个方面。
物业管理的范围
其核心目标是确保物业的保值增值，提高居住或使用环境，满足业主和使用者的需求。
物业管理的目标
01
02
03
物业服务内容
公共设施维护
客户服务与沟通
清洁卫生管理
安全巡逻监控
物业负责小区内公共设施的日常维护，如绿化
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