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航空行业机票预订取消政策
合同编号：__________
甲方（航空公司）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
乙方（旅客）：
姓名：____________________
身份证号码：________________
地址：____________________
联系方式：________________
一、总则
1.合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在航空机票预订、取消、退款、航班变更等方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。
2.适用范围
本合同适用于甲方所运营的所有航班，以及乙方通过甲方官方渠道或授权代理机构预订的机票。
3.定义与解释
（1）“机票”指甲方出具的电子或纸质客票，作为乙方乘坐甲方航班的凭证。
（2）“预订”指乙方通过甲方官方渠道或授权代理机构向甲方提出的乘坐航班的请求。
（3）“取消”指乙方在规定时间内取消已预订的机票。
（4）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。
二、机票预订
1.预订方式
乙方可以通过甲方官方网站、客服、手机应用程序或授权代理机构进行机票预订。
2.预订信息的准确性
乙方应保证所提供的预订信息真实、准确、完整，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、行程信息等。如因乙方提供的信息错误导致无法登机或其他后果，由乙方自行承担责任。
3.预订确认
甲方在收到乙方的预订请求后，将在合理时间内进行确认，并向乙方发送预订确认信息，包括航班号、起降时间、座位号等。乙方应在收到预订确认信息后仔细核对，如有异议应及时与甲方联系。
三、机票价格与费用
1.票价构成
机票价格由基础票价和燃油附加费等组成，具体价格以甲方公布的价格为准。
2.税费及附加费用
乙方应按照国家规定支付相应的税费及附加费用，如机场建设费、燃油附加费等。
3.价格变更
甲方有权根据市场情况和运营成本调整机票价格，但应提前在官方网站或其他渠道公布价格变更信息。如乙方在价格变更前已经预订并支付了机票费用，甲方将按照原价格执行。
四、机票取消政策
1.旅客自愿取消
（1）乙方在航班起飞前规定的时间内自愿取消机票的，应按照甲方规定的取消政策支付相应的手续费。手续费的收取标准根据取消时间的不同而有所差异，具体如下：
航班起飞前48小时以上取消的，收取机票价格的5%作为手续费；
航班起飞前24小时至48小时内取消的，收取机票价格的10%作为手续费；
航班起飞前2小时至24小时内取消的，收取机票价格的20%作为手续费；
航班起飞前2小时内取消的，收取机票价格的50%作为手续费。
（2）乙方自愿取消机票后，甲方将按照扣除手续费后的余额退还乙方。
2.不可抗力及特殊情况取消
（1）如因不可抗力或其他特殊情况导致航班取消或延误，甲方将根据相关法律法规和政策进行处理。如乙方要求取消机票，甲方将全额退还乙方机票费用，不收取任何手续费。
（2）不可抗力或特殊情况包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、公共卫生事件、行为等。
3.取消的时间限制
乙方应在航班起飞前按照甲方规定的时间进行取消操作，如未在规定时间内取消，视为乙方自愿放弃该航班，甲方将按照相关规定收取费用。
4.取消的手续与流程
乙方可以通过甲方官方网站、客服或授权代理机构办理机票取消手续。办理取消手续时，乙方应提供有效的身份证件和机票信息。甲方将在收到乙方的取消申请后，按照规定进行处理，并将处理结果及时通知乙方。
五、退款政策
1.退款的计算方式
（1）如乙方按照本合同规定的取消政策取消机票，甲方将按照扣除手续费后的余额退还乙方。
（2）如因甲方原因导致航班取消或延误，甲方将全额退还乙方机票费用及相关税费和附加费用。
2.退款的时间期限
甲方将在收到乙方的取消申请并审核通过后，在[具体时间]个工作日内将退款金额退还至乙方原支付账户。如因银行系统等原因导致退款延迟，甲方将及时通知乙方。
3.退款的方式
甲方将按照乙方原支付方式进行退款，如乙方原支付方式无法使用，乙方应提供其他有效的收款账户信息。
六、航班变更与调整
1.航空公司的权利
（1）甲方有权根据天气、空中交通管制、机场运行情况等因素对航班进行调整，包括但不限于航班延误、取消、变更起降机场、改变航班时刻等。
（2）如航班发生变更或调整，甲方将及时通知乙方，并为乙方提供相应的解决方案，如改签、退票等。
2.旅客的权利与义务
（1）乙方有权在航班变更或调整后，根据甲方提供的解决方案选择改签或退票。
（2）如乙方选择改签，应在甲方规定的时间内办理改签手续，并按照甲方的要求支付相应
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