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2025医院行风办述职报告

一、工作概述

(1)2025年，医院行风办紧紧围绕医院中心工作，坚持以病人为中心，以质量为核心，深入开展党风廉政建设和行业作风建设。全年共组织开展了10次行风建设专题教育活动，覆盖全院职工1000余人次。通过加强医德医风建设，有效提升了医务人员的服务意识和服务质量，患者满意度从年初的85%提升至年末的95%。

(2)在规范医疗服务行为方面，我们严格执行了医疗收费“零增长”政策，全年共检查医疗收费项目2000余项，纠正不合理收费10余起，涉及金额5万元。同时，我们积极开展医院药品、器械采购的公开招标工作，确保了药品、器械的质量和价格合理，全年药品采购平均降价幅度达到15%，器械采购平均降价幅度达到10%。

(3)针对医疗服务中的突出问题，我们开展了专项整治行动，重点整治了“挂床住院”、“开单提成”等行为。通过自查自纠和监督检查，共查处违规行为30余起，涉及医务人员20余人，对违规人员进行了通报批评和相应的经济处罚，有效遏制了不良风气的蔓延。此外，我们还建立了医患沟通机制，妥善处理医患纠纷20余起，维护了医患关系的和谐稳定。

二、主要工作及成效

(1)本年度，医院行风办在加强党风廉政建设方面取得了显著成效。我们以“两学一做”学习教育常态化制度化为抓手，深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过开展专题讲座、座谈会等形式，强化党员干部的党性修养和纪律意识。全年共开展党风廉政建设专题培训6次，参与人数达300人次。通过强化监督执纪问责，严肃查处违纪违规行为，全年共处理违纪案件5起，涉及人员10人，有效震慑了违纪行为。

(2)在提升医疗服务质量方面，我们坚持以病人为中心，优化服务流程，简化就医环节。通过推行“一站式”服务，患者平均就诊时间缩短了20%。同时，我们加强了对医疗技术的培训和引进，全年共开展新技术、新项目10项，提高了医疗服务的科技含量。此外，我们还建立了医患沟通平台，及时收集患者意见和建议，全年共收集患者反馈意见500余条，并针对问题进行了整改，有效提升了患者满意度。

(3)在规范医疗服务行为方面，我们严格执行国家有关医疗服务的法律法规和医院规章制度，强化医务人员职业道德教育。通过开展“廉洁行医、服务为民”主题实践活动，全年共组织医务人员参加廉洁行医培训8次，参与人数达800人次。同时，我们加强了对医疗行为的监督检查，全年共开展专项检查20余次，对发现的问题及时进行了整改和通报，有效规范了医疗服务行为，维护了医疗市场的公平竞争。

三、存在问题及原因分析

(1)尽管在过去一年中，医院行风办在加强医院管理、提升服务质量方面取得了一定成效，但仍然存在一些问题。首先，部分医务人员服务态度有待提高，据患者满意度调查数据显示，仍有5%的患者反映医务人员服务态度不佳。例如，某科室因医生服务态度冷漠，导致患者投诉率上升至8%，影响了科室整体形象。

(2)其次，医院内部存在一定程度的药品和器械采购不规范现象。虽然我们推行了公开招标制度，但仍有少数采购项目存在暗箱操作嫌疑。据内部审计数据显示，去年共发现3起采购违规行为，涉及金额约20万元。此外，部分医务人员存在过度医疗行为，如过度检查、过度用药等，这不仅增加了患者的经济负担，也违背了医疗伦理。

(3)最后，医院在医患沟通方面还存在不足。部分患者反映，在与医务人员沟通时，存在信息不对称、沟通不畅的问题。例如，某患者因对治疗方案有疑问，多次与医生沟通未果，最终通过医院投诉渠道解决了问题。这反映出医院在医患沟通机制建设方面仍有待加强，需要进一步完善沟通渠道，提高沟通效率，以更好地维护患者权益。

四、下一步工作计划

(1)针对当前医院行风建设中的问题，下一步我们将重点加强医德医风建设，提高医务人员的服务意识。具体措施包括：定期开展医德医风教育培训，强化医务人员职业道德教育，全年计划开展10次专题培训，覆盖全院医务人员。同时，我们将建立医德医风考核评价体系，将医德医风表现与医务人员绩效考核挂钩，确保医务人员在服务过程中始终坚持以病人为中心。例如，去年通过加强医德医风建设，患者满意度提升了5个百分点。

(2)在规范医疗服务行为方面，我们将进一步强化药品和器械采购的监管，确保采购过程的公开透明。具体措施包括：完善采购流程，严格执行公开招标制度，全年计划进行15次采购项目招标，确保招标过程公平公正。同时，我们将加强对医务人员用药行为的监管，严格执行药品使用规范，全年计划开展10次药品使用专项检查，以减少过度医疗现象。此外，我们将引入第三方审计机构，对采购过程进行监督，确保医院采购行为的合规性。

(3)针对医患沟通不畅的问题，我们将建立健全医患沟通机制，提高沟通效率。具体措施包括：设立医患沟通办公室，安排专人与患者沟通，全年计划处理医患沟通案件100起