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旅游行业导游服务安全告知及免责协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

联系方式：__________

乙方（游客）：

乙方姓名：__________

身份证号：__________

联系方式：__________

一、前言

1.协议背景

旅游行业的迅速发展，为了保障游客的安全和权益，提高导游服务质量，特制定本协议。

2.协议目的

本协议旨在明确导游服务的内容、游客和导游的权利与义务、安全告知及免责事项等，以保证旅游活动的顺利进行。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“导游服务”指甲方为乙方提供的专业导游人员的服务，包括讲解、引导、协调等。

（2）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的行程计划，包括景点、交通、住宿、餐饮等内容。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循法律法规的规定，如本协议的条款存在歧义，应按照通常的理解进行解释。

三、导游服务内容

1.服务范围

（1）甲方应按照旅游行程安排，为乙方提供全程导游服务。

（2）导游服务包括但不限于景点讲解、行程安排的协调、游客的生活照料等。

2.服务标准

（1）导游应具备相关的专业知识和技能，持有有效的导游资格证书。

（2）导游应热情、周到地为游客服务，尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。

（3）导游应严格按照旅游行程安排进行服务，不得擅自更改行程或减少服务项目。

四、旅游行程安排

1.行程概述

（1）甲方应在旅游出发前向乙方提供详细的旅游行程安排，包括行程路线、景点介绍、交通方式、住宿安排、餐饮安排等。

（2）旅游行程安排应符合国家法律法规和行业标准的要求，保证游客的安全和舒适。

2.行程变更

（1）如因不可抗力或其他不可预见的原因，甲方需要变更旅游行程安排，应及时通知乙方，并说明变更的原因和新的行程安排。

（2）乙方有权对行程变更提出异议，如双方无法达成一致，甲方应按照原行程安排执行或按照相关法律法规进行处理。

五、游客的权利与义务

1.游客权利

（1）乙方有权要求甲方按照旅游行程安排提供导游服务。

（2）乙方有权了解旅游行程的详细内容和相关注意事项。

（3）乙方有权对导游服务进行监督和评价，如对导游服务不满意，有权向甲方提出投诉和建议。

2.游客义务

（1）乙方应按照旅游行程安排准时参加旅游活动，如因个人原因迟到或未参加，应自行承担相应的损失。

（2）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的风俗习惯，尊重导游和其他游客。

（3）乙方应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏或涂鸦。

（4）乙方应按照甲方的要求提供真实有效的个人信息，如因信息不实导致的后果，由乙方自行承担。

六、导游的权利与义务

1.导游权利

（1）导游有权按照旅游行程安排组织游客进行旅游活动。

（2）导游有权对游客的不文明行为进行制止和批评。

（3）导游有权根据实际情况调整旅游行程安排，但应事先征得甲方和大多数游客的同意。

2.导游义务

（1）导游应严格按照旅游行程安排为游客提供服务，不得擅自离岗或脱团。

（2）导游应向游客详细介绍旅游行程的内容和相关注意事项，解答游客的疑问。

（3）导游应关注游客的身体健康状况，如发觉游客身体不适，应及时协助游客就医。

（4）导游应妥善处理旅游过程中发生的突发事件，保证游客的生命财产安全。

七、安全告知与注意事项

1.旅行安全须知

（1）乙方在旅游过程中应注意自身安全，遵守交通规则，避免发生意外。

（2）乙方在参加高风险旅游项目时，应根据自身身体状况和实际情况进行选择，并严格按照相关规定和要求进行操作。

（3）乙方在旅游过程中应注意保管好个人财物，避免丢失或被盗。

2.应急处理措施

（1）如发生突发事件，导游应立即启动应急预案，采取有效的措施进行处理，并及时通知甲方和相关部门。

（2）乙方应听从导游的指挥，积极配合导游进行应急处理，不得擅自行动。

（3）在突发事件处理过程中，甲方和导游应尽力保障游客的生命财产安全，将损失降到最低限度。

八、责任与赔偿

1.导游责任

（1）如导游未按照旅游行程安排为游客提供服务，或服务质量不符合标准，甲方应承担相应的责任，向乙方赔偿因此造成的损失。

（2）如导游在旅游过程中因故意或重大过失导致游客人身伤亡或财产损失，导游应承担相应的法律责任，甲方应协助乙方进行索赔。

2.游客责任

（1）如乙方在旅游过程中违反国家法律法规或旅游目的地的风俗习惯，或因自身原因导致旅游行程无法正常进行，乙方应承担相应的责任，向甲方赔偿因此造成的损失。

（2）如乙方在旅游过程中因故意或重大过失导致导游或其他游客人身伤亡或财产损失，乙方应承担相应的法律责任。

3.赔偿范围与限制