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软件系统售后服务合同模板
合同编号：__________
甲方（委托方）：
法定代表人：
地址：
联系方式：
乙方（受托方）：
法定代表人：
地址：
联系方式：
一、总则
1.1合同背景
鉴于甲方已经购买并使用了[软件系统名称]软件系统，为保证该软件系统在使用过程中的稳定性、可靠性以及功能的正常发挥，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供该软件系统的售后服务事宜达成本合同。
1.2合同目的
本合同的目的在于明确双方在软件系统售后服务方面的权利和义务，保障甲方软件系统的正常运行，同时保证乙方能够按照约定提供相应的服务并获得合理报酬。
二、定义与解释
2.1定义条款
（1）“软件系统”：指甲方购买并由乙方提供售后服务的[软件系统名称]软件系统，包括但不限于该软件的程序、文档、数据库等相关组成部分。
（2）“售后服务”：指乙方根据本合同约定，为甲方的软件系统提供的包括但不限于故障排除、功能优化、技术支持等相关服务。
（3）“服务期”：指本合同约定的乙方为甲方提供售后服务的时间段，具体起始和终止日期详见本合同第四章。
2.2解释规则
（1）本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响对本合同条款的解释。
（2）本合同中提及的“包括但不限于”应理解为所列举的事项并非穷尽性的，双方可根据实际情况进行补充和调整。
（3）如本合同条款之间存在冲突或不一致之处，应以双方协商一致的解释为准；如协商不成，则应以符合本合同目的和公平合理原则的解释为准。
三、服务内容
3.1售后服务范围
（1）软件系统的故障诊断与修复：乙方应在接到甲方故障报告后的[X]小时内做出响应，并根据故障的严重程度在合理的时间内完成修复。故障严重程度的分类及对应的响应和修复时间由双方另行约定并作为本合同的附件。
（2）软件系统的功能优化：乙方应根据甲方的业务需求和软件系统的实际运行情况，定期对软件系统的功能进行评估，并提供必要的功能优化建议和实施服务，以提高软件系统的功能和效率。
（3）软件系统的安全维护：乙方负责对软件系统进行安全漏洞检测、防范恶意攻击等安全维护工作，保证软件系统的安全性和数据的保密性、完整性。
（4）软件系统的升级服务：当乙方发布软件系统的新版本时，应根据甲方的需求和软件系统的兼容性情况，为甲方提供软件系统的升级服务，包括但不限于版本更新、数据迁移等相关工作。
3.2具体服务项目
（1）远程技术支持：乙方应通过电话、邮件、即时通讯工具等远程方式为甲方提供技术支持，解答甲方在软件系统使用过程中遇到的问题，并指导甲方进行必要的操作。
（2）现场技术支持：在甲方的软件系统出现严重故障或需要进行现场维护的情况下，乙方应根据甲方的要求派遣技术人员到甲方指定的地点提供现场技术支持服务。现场技术支持的交通、住宿等费用由[具体承担方]承担，具体标准双方另行协商确定。
（3）培训服务：乙方应根据甲方的要求，为甲方的软件系统使用人员提供培训服务，包括但不限于软件系统的操作培训、功能介绍、故障排除培训等。培训的方式、时间、地点和费用由双方另行协商确定。
四、服务期限
4.1起始日期
本合同的服务期限自[起始日期]起开始计算。起始日期以双方签订本合同的日期或者双方另行约定的日期为准。
4.2终止日期
本合同的服务期限至[终止日期]终止。在服务期限届满前，双方应提前[X]天就服务期限的延长或终止事宜进行协商并达成一致意见。如双方未能达成一致意见，本合同将在服务期限届满时自动终止。
五、服务费用
5.1费用构成
（1）基本服务费用：甲方应向乙方支付的基本服务费用为人民币[X]元。基本服务费用涵盖了乙方按照本合同约定提供的基本售后服务内容，包括但不限于远程技术支持、定期的软件系统检查等服务。
（2）额外服务费用：如果甲方要求乙方提供超出基本服务范围的服务，如特殊功能定制、紧急现场技术支持（超出正常工作时间或合同约定的紧急情况标准）等，甲方应根据乙方提供的服务报价另行支付额外服务费用。额外服务费用的计算标准和支付方式由双方在每次提供额外服务前另行协商确定。
（3）费用调整：在合同履行期间，如果由于国家政策调整、市场价格波动等不可抗力因素导致乙方的服务成本发生重大变化（变化幅度超过[X]%），乙方有权提出调整服务费用的请求。经双方协商一致后，可以对服务费用进行相应的调整。
5.2支付方式
（1）甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：在本合同签订后的[X]个工作日内，支付基本服务费用的[X]%作为预付款；在服务期限届满后的[X]个工作日内，支付剩余的基本服务费用。
（2）对于额外服务费用，甲方应在乙方完成额外服务后的[X]个工作日内支付相应的费用。
（3）甲方应通过[付款方式]向乙方支付服务费用。如甲方未能按照本合同约定的支付方式和时间支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约
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