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餐饮业客户关系管理.pptx

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    演讲人：11餐饮业客户关系管理

    目CONTENTS客户关系管理概述建立与维护客户关系提升客户满意度与忠诚度客户关系管理中的数据分析与应用面临的挑战与应对策略总结与展望录

    客户关系管理概述

    定义客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心，通过信息技术和营销策略，协调企业与客户之间关系的管理方法。重要性在餐饮业中，客户关系管理至关重要，可以帮助企业了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户回头率和口碑传播。定义与重要性

    餐饮业客户数量众多，客户数据复杂，需要收集、整理和分析大量客户信息。客户数据庞大客户对餐饮服务的需求多样化，企业需要提供个性化、差异化的服务来满足客户需求。服务需求多样化餐饮

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