患者教育服务管理制度.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

第一章总则

第一条为了提高患者教育服务质量，保障患者权益，规范医院患者教育服务行为，

促进医院和谐发展，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构患者

权益保护条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有开展患者教育服务的科室、部门和工作人员。

第三条患者教育服务应遵循以下原则：

1.以患者为中心，尊重患者意愿，保障患者权益；

2.科学、规范、有序，提高患者教育服务质量和效率；

3.注重实效，注重患者教育服务的普及与推广；

4.加强监督管理，确保患者教育服务安全、可靠。

第二章组织机构与职责

第四条我院成立患者教育服务管理领导小组，负责患者教育服务工作的全面领导、

协调和监督。

第五条患者教育服务管理领导小组的主要职责：

1.制定患者教育服务管理制度；

2.审核患者教育服务项目；

3.指导、监督患者教育服务工作的开展；

4.评估患者教育服务效果；

5.处理患者教育服务过程中的投诉和纠纷。

第六条患者教育服务管理部门的主要职责：

1.负责患者教育服务项目的策划、组织、实施和评估；

2.负责患者教育服务人员的培训、考核和选拔；

3.负责患者教育服务资料的收集、整理和归档；

4.负责患者教育服务工作的宣传和推广；

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

5.处理患者教育服务过程中的投诉和纠纷。

第七条患者教育服务人员的主要职责：

1.负责患者教育服务项目的实施；

2.负责患者教育资料的收集、整理和归档；

3.负责患者教育服务效果的跟踪和评估；

4.负责患者教育服务工作的宣传和推广；

5.处理患者教育服务过程中的投诉和纠纷。

第三章患者教育服务内容与方式

第八条患者教育服务内容主要包括：

1.医疗知识普及：向患者及家属普及医学基础知识、疾病防治知识、健康生活方

式等；

2.疾病相关知识教育：针对患者的具体病情，提供相应的疾病知识、治疗方法和

预后等方面的教育；

3.康复指导：针对患者康复需求，提供康复训练、康复器械使用等方面的指导；

4.心理健康教育：针对患者心理需求，提供心理疏导、心理调适等方面的教育；

5.医患沟通技巧：提高医患沟通能力，增进医患关系。

第九条患者教育服务方式主要包括：

1.讲座：邀请专家、教授为患者及家属进行专题讲座；

2.个体咨询：针对患者具体需求，提供一对一咨询服务；

3.小组讨论：组织患者及家属进行小组讨论，分享经验、互相支持；

4.视频教育：制作、播放相关教育视频；

5.互联网教育：利用网络平台，开展在线教育、远程咨询等服务。

第四章患者教育服务管理

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

第十条患者教育服务管理部门应建立健全患者教育服务管理制度，确保患者教育

服务工作的有序开展。

第十一条患者教育服务项目应经过患者教育服务管理领导小组审核批准，并报上

级主管部门备案。

第十二条患者教育服务人员应具备以下条件：

1.具有良好的职业道德和职业操守；

2.具有相关医学专业背景或培训经历；

3.具备良好的沟通能力和团队合作精神；

4.具备一定的心理辅导能力。

第十三条患者教育服务管理部门应定期