喜来登员工手册及管理体系.pdfVIP

第一章简介

1.喜达屋酒店及度假村管理集团

喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大

的饭店锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，

遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。位置旗拥有六个品牌，每一

个品牌均供应各自的产品及服务以满足特定顾客群体的须要，这六个品牌分别是：威斯

汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。

作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登泗店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年

在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985年喜来登在中国开设了国内第一家由国际酒店管

理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行

销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜在过去产的三年中喜来登蓬

勃以展，现已将30多间新酒店列入发展支配之中。无论在世界的任何角落，喜达屋的员

工都充溢省略、热忱洋溢，并以高度的骄傲感供应关怀备至的、和来宾至上的服务。

2.喜达屋使命及宗旨

使命：

作为一个集高水准及杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅游者供应

豪华及舒适的享受。

宗旨：

只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能胜利。我们追求卓越，力争达到

诚信及公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。我们推崇团队协作中个

人的尊严和价值。我们努力改善我们所处的环境。我们也激励创新，担当责任，迎接变

更。我们勤奋好学，追求学问，寻求发展。我们同有紧迫感，我们敏捷敏锐，我们在

其中。

3.三亚喜来登度假酒店简介

三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店及度假村隶属于酒

店及度假村。酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。

三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。三亚喜来登度假酒店位于亚龙

湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生

物栖息繁衍的天堂和户外活动的志向之地。酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程，离

三亚中心仅一石之掷的距离。

酒店共有511间客房，包括49间套房。每间舒适豪华的客房均配有空调、电子保险

箱、国内国际直拨电话、迷你吧和卫星电视。从客房里可干脆欣赏到壮丽的亚龙湾海景,

枝繁叶茂的热带园林、环礁湖泳池，或18洞的亚龙湾高尔夫场。

酒店拥有亚龙湾最宽敞的客房，高雅精致卫生间里浴盆及雨林式淋浴分隔的设计更是

添花妙笔。酒店房型众多，可供客人随意选择。豪华房的阳台正对赏心悦目的海景，客

人还可以从自己的客房里干脆跃入环礁湖泳池，享受满足的凉爽。喜来登的套房更加无

及伦比，大运用权套房面积达213平方米并带有一个71平方米的阳台和私人按摩浴池，

可以俯视光粼粼的亚龙湾水域。酒店全部房间都装有24小时电影频道和高速宽带网络接

口。

酒店拥有现代文化的种疗养健身设施及丰富、时尚的休闲消遣项目，如摩托艇冲浪、

滑水、航海、独木舟、深海捕鱼、香蕉酒吧、大堂酒吧、潜水、沙滩排球等。饭店还拥

有亚龙湾最大的宴会厅、可容纳1400人。饭店的其它餐饮设施还包括西餐厅、亚洲餐厅、

中餐厅、池畔酒吧、沙滩酒吧、大堂酒吧及夜总会等。酒店为客人供应24小时前台、外

币兑换及客房送餐服务，此外还有儿童乐园、幼婴保姆及儿童看护服务。

4.三亚喜来登度假酒店的使命及宗旨

定位宣言

三亚喜来登将树立超越海南岛任何现在的五星级酒店的服务质量及标准的新高度。客

源市场向国内及国际商务和休闲旅行。我人瓣酒店时尚入流，服务设施更是无及伦比。

我们在友善，休闲，轻松的环境中供应高度专业的服务，即使眼光最挑剔的顾客也将为

之折服，并让客人有“旧地重游”的愿望及“宾至如归”的感觉。

0承诺，发展，回报