电销话术流程培训.pptx

演讲人：日期：电销话术流程培训

目录02电销话术流程梳理01电销话术基础03话术实战演练04电销话术优化策略05培训效果评估与改进

01电销话术基础Part

话术是电话销售人员在与客户沟通时所使用的语言技巧和方法，旨在提高沟通效果和达成销售目标。话术定义话术重要性话术定义与重要性良好的话术可以帮助销售人员更好地了解客户需求、建立信任关系、塑造产品形象，从而提高销售业绩。

情感共鸣通过电话与客户建立情感联系，让客户感受到销售人员的真诚和关心，提高客户购买意愿。简洁明了电话销售时间有限，销售人员需要在短时间内传达关键信息，因此话术需要简洁明了，避免冗长啰嗦。针对性强话术需要根据不同的客户类型、需求