办公室员工礼仪培训教材.pptx

办公室员工礼仪培训;培训内容：1、礼仪基本理念

2、礼仪基本特征

3、个人仪容仪表

4、日常交往礼仪

5、仪态行为礼仪

6、会客礼仪

7、电话礼仪;前言;礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定，约定俗成程序、方式来表现律已、敬人完整行为。;二、礼仪基本特征;三、个人仪容仪表;个人仪容仪表（男士篇）;个人仪容仪表（女士篇）;个人工作场所着装;四、日常交往礼仪;2、握手礼

握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约2千克力，防止上下过分地摇动。

握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。;3、自我介绍

;4、递送名片

（1）名片放置位置

衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

（2）递名片次序

先于客户递知名片。递名片时起身，双手拿出自己名片齐胸递出，将名片方向调整到最适合对方观看位置－即自己姓名朝向客户，递名片同时能够使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。

（3）接名片

双手承接对方名片，然后将名片放在专用名片夹，或放在其它不易折地方。

;（4）递送名片时注意事项

不要一只手去接他人递过来名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌；

不要无意识玩弄对方名片；

绝不要当场在对方名片上写备忘事情；

切记不要先于上司向对方递交名片。

收取名片一方假如备有名片，也应快速递上自己名片，若没有，则应该道歉。

名片应该放入专用名片簿内，而不应该随便放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。

;5、介绍他人

相互介绍，尊者居后标准

先将年轻者介绍给年长者；

将地位低者介绍给地位高者；

将客人介绍给主人；

将企业同事介绍给客户，将自己企业同事介绍给别家企业同行；

将资历浅介绍给资历深；

将男士介绍给女士；

把迟到者介绍给早到者。

介绍时动作：手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。

;五、仪态行为礼仪;1、站姿

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时能够提供服务姿势；

站立时留心周围，注意招呼客户及同事间合作；

男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直；

女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。;3、坐姿

入座时，普通从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，普通只占座位三分之二，如坐在深而软沙发上，则坐在前端；

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑；

男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；

女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

;4、交谈（交谈时切记“停、看、听”谈话规则）

停－－意味着没有想好不要开口；

看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象面部表情；

听－－意味着认真倾听对方谈话。尤其“倾听”最主要，因为人首先是对于自己事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心听话人最受欢迎。

要主动寒暄，面带微笑；

音量适中，语气平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；

依据不一样交流对象选择不一样寒暄话题，方便营造轻松愉快谈话气氛，切忌不打探包括个人隐私问题；

依据不一样客户，调整自己语气、语速和交流方式；

在交谈时，引导客户多表示意见，不要只发表自己看法；

注意倾听，不要抢话。;4、吃饭礼仪

（1）入座礼仪。先请领导入座上席，自己再顺领导旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，假如有什么事要向领导打招呼。

（2）进餐时，先请领导动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远菜就少吃一些，吃饭时不要出声音。喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有人吃饭喜欢用嘴咀嚼食物，发出很清楚声音来，这