某超市培训手册：驻店质检员岗位职责.docxVIP

驻店质检员

一、任职资格

1、掌握国家有关商品标准化、计量、质量方面的法律、法规、政策。

2、熟悉《商品验收标准》

3、具有指导仓管、理货区、柜组员工对商品质量的检查和验收能力。

4、具有国家商品监督员上岗资格证书。

二、工作要求

1、每天到商场服务台收取“消费者投诉/表扬日报表”和“消费者投诉事后处理反馈表”，了解前一营业日投诉情况并传真至总部质检口，对有关商品质量的投诉进行跟踪调查。

2、指定质检员每天对进口食品卫生证书和进口药品检验报告书进行收集、整理和归档。

3、每天到商场理货区进行巡查，了解验收过程的商品质量情况，对不符合国家法令、法规或公司验收标准的商品，责令停止验收，并通知其他分店驻店质检员。

4、每天抽查进口食品的卫生证书及标贴状况，及时将不合格的商品撤柜。

5、每天对生鲜熟食区的食品及环境卫生状况进行检查。

6、每天对商场进行巡查，发现柜台商品质量有问题时（包括标识、内在质量等），即通知柜台人员进行撤柜。同时报分店经理、总部物价质检部。

7、督促兼职质检员填制的“商品质量抽查表”，每月收集一次，将柜台反映的质量问题进行统计总结，报总部物价质检部。

8、每月填制“商场质量自查表”。忧愤店经理审核盖章报市技术监督局。

9、随时收集商场开出的“供应商违纪知会单”，并对违纪情况进行调查核实，经分店经理签字确认后报总部物价质检部。每季度做一次报表。

10、对出现质量问题的商品进行跟踪处理，质量问题严重的（包括频繁出现的、涉及面广的、危害较大的等）做质量分析报告。

11、负责检查商场商品质量的主管部门的接待工作，并及时将检查情况和结果报总部物价质检部。

12、负责解答理货员、营业员所提出的商品质量疑问。

三、*作要求

1、“消费者投诉/表扬日报表”和“消费者投诉事后处理反馈表”要求于每天上午10：30之前传真到总部物价质检部。

2、对进口食品卫生证书和进口药品检验报告书的收集、整理和归档，要求按“随货通行证书的存档*作流程”进行*作。

3、对理货区、商场、生鲜熟食取得巡查，要求按“驻店质检员工作表进行*作。

4、“商品质量抽查表”要求每月15日从兼职质检员处收齐，每月20日将统计总结报总部质检部。

5、商场“商品质量自查表”要求每月25日前上交市技术监督局。

6、“供应商违纪知会单”要求每周一报总部物价质检部审批，季度报表要求第四个月的10日前报总部物价质检部。

7、质量分析报告要及时上报总部物价质检部。

8、对主管部门的检查要积极配合，态度要热情，对提出的问题和建议要虚心接受，认真对待。

9、对理货员和营业员提出的疑问要耐心，认真地解答。

四、兼职质检员

（一）任职资格

1、必须是公司的正式员工并担任分店实际销售工作。

2、熟悉工作范围内商品的质量要求。

3、由分店指定骨干人员组成。

（二）工作要求

1、配合分店驻店质检员的工作；

2、严格按公司《商品验收标准》重的有关规定对以验收待上柜商品进行质量检查，严禁不合格的商品上柜销售；

3、组织本柜人员一同做好柜台商品质量的自查工作，将过期、变质及一些存在质量问题的商品及时撤柜并将情况向主管和驻店质检员反馈；

4、每月十五日之前，将商品质量自查结果整理好并登记在各柜台的“商品质量自查表”上，上交分店驻店质检员汇总；

5、向本柜组员工传大公司有关只见方面的规定，配合驻店质检员对员工质检知识的培训。