客户服务培训协议书（2篇）.docx

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客户服务培训协议书

甲方（培训方）：__________________

乙方（受训方）：__________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方为乙方提供客户服务培训事宜，达成如下协议：

一、培训内容

1.1甲方为乙方提供客户服务基础知识、技能技巧、沟通策略等方面的培训。

1.2培训内容主要包括：客户服务理念、客户需求分析、客户沟通技巧、客户投诉处理、客户满意度提升等。

二、培训时间

2.1培训期限为____个月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2培训时间为每周____天，每天____课时。

三、培训费用

3.1乙方应支付甲方培训费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。

3.2乙方支付培训费用后，甲方为乙方提供培训服务。

四、培训师资

4.1甲方应确保培训师资具备相应的资质和经验，以保证培训质量。

4.2乙方有权对培训师资提出合理要求，甲方应尽力满足。

五、乙方权益

5.1乙方有权按照培训计划参加培训。

5.2乙方有权对培训效果提出意见和建议。

5.3乙方有权在培训结束后获得甲方出具的培训证书。

六、保密条款

6.1乙方在培训期间及培训结束后，应保守甲方的商业秘密和技术秘密。

6.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

七、违约责任

7.1甲乙双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。

7.2甲方未能按照约定提供培训服务，乙方有权要求甲方退还培训费用。

7.3乙方未能按照约定支付培训费用，甲方有权暂停或终止培训服务。

八、争议解决

8.1本协议履行过程中，如发生争议，甲乙双方应友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________________

乙方（签字）：__________________

签订日期：__________________

客户服务培训协议书（二）

甲方（培训提供方）：____________________

乙方（受培训方）：____________________

鉴于甲方具备为客户提供专业客户服务培训的能力和资源，乙方希望通过甲方提供的培训提升自身客户服务水平，双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，达成以下协议：

一、培训内容

1.1甲方根据乙方的需求，提供以下客户服务培训内容：

（1）客户服务理念及技巧；

（2）客户沟通与交流；

（3）客户投诉处理；

（4）客户满意度提升；

（5）其他与客户服务相关的知识和技能。

1.2乙方应提前向甲方提供培训需求调查表，以便甲方根据乙方实际情况制定培训计划。

二、培训时间及地点

2.1培训时间：____年__月__日至____年__月__日，共计____天。

2.2培训地点：____________________（具体地址）

三、培训费用及支付方式

3.1乙方应支付甲方培训费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。

3.2支付方式：

（1）乙方在本协议签订后____个工作日内，向甲方支付培训费用的50%作为预付款；

（2）剩余50%的培训费用，乙方应在培训结束后____个工作日内支付。

四、培训师资

4.1甲方应确保培训师资具备丰富的客户服务经验和培训经验，能够满足乙方的培训需求。

4.2乙方有权对甲方提供的培训师资进行审核，如乙方认为师资不符合要求，有权要求甲方更换师资。

五、培训效果评估

5.1乙方应在培训结束后对培训效果进行评估，并将评估结果反馈给甲方。

5.2甲方应根据乙方反馈的评估结果，对培训内容和方式进行改进，以提高培训效果。

六、保密条款

6.1双方在培训过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。

6.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

七、违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

7.2若乙方未按约定支付培训费用，甲方有权暂停或终止培训，并要求乙方承担相应的违约责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他约定