客户关系管理培训协议书（2篇）.docx

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客户关系管理培训协议书

甲方（培训方）：____________________

地址：____________________________

联系电话：_______________________

乙方（受训方）：____________________

地址：____________________________

联系电话：_______________________

鉴于甲方具备专业的客户关系管理培训能力，乙方希望提升其在客户关系管理方面的专业素养，双方经充分协商，达成以下协议：

一、培训内容

1.1甲方根据乙方的需求，为乙方提供以下客户关系管理培训课程：

（1）客户关系管理理念及方法；

（2）客户需求分析及市场调研；

（3）客户满意度提升策略；

（4）客户投诉处理与售后服务；

（5）客户关系管理工具及系统应用。

1.2培训内容可根据乙方实际情况进行调整，以满足乙方实际需求。

二、培训时间与地点

2.1培训时间为____天，具体培训时间由双方协商确定。

2.2培训地点为甲方指定的培训场地，如有特殊需求，乙方需提前与甲方协商。

三、培训费用

3.1乙方应支付给甲方的培训费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

3.2乙方应在培训开始前____个工作日内，将培训费用支付至甲方指定账户。

四、培训师资

4.1甲方应确保培训师资具备丰富的客户关系管理经验，具备相应的培训资质。

4.2乙方有权对培训师资进行了解，如乙方对培训师资有异议，甲方应予以调整。

五、培训效果评估

5.1培训结束后，乙方应组织对培训效果的评估。

5.2评估结果作为乙方对甲方培训服务的评价依据，甲方应积极改进培训内容与方法，以满足乙方需求。

六、保密条款

6.1双方在培训过程中所涉及的任何商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。

6.2双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性，未经对方同意，不得向第三方披露。

七、违约责任

7.1双方应严格按照本协议约定履行各自的权利义务，如一方违约，应承担违约责任。

7.2如因不可抗力导致培训无法进行，双方互不承担违约责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

客户关系管理培训协议书（二）

甲方（培训方）：____________________

乙方（受训方）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方为乙方提供客户关系管理（CRM）培训事宜，达成如下协议：

一、培训内容

1.1甲方为乙方提供客户关系管理（CRM）培训，培训内容包括但不限于以下方面：

（1）CRM系统概述及发展趋势；

（2）CRM系统的功能模块及操作方法；

（3）客户信息管理及数据分析；

（4）销售机会管理及销售漏斗分析；

（5）客户服务与关怀；

（6）CRM系统在实际业务中的应用案例分析。

二、培训时间与地点

2.1培训时间为____年__月__日至____年__月__日，共计____天。

2.2培训地点为：______________________________。

三、培训费用

3.1乙方应向甲方支付培训费用，共计人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

3.2乙方应在培训开始前____个工作日内，将培训费用支付至甲方指定的账户。

四、培训师资与教材

4.1甲方应提供具备丰富客户关系管理经验的培训师资，保证培训质量。

4.2甲方应提供与培训内容相关的教材，确保乙方能够顺利学习。

五、乙方权益

5.1乙方有权在培训期间享有以下权益：

（1）参加甲方组织的培训活动；

（2）获得甲方提供的培训教材；

（3）向甲方提出培训过程中的疑问，并得到解答；

（4）参加培训结束后，获得甲方出具的培训证书。

六、保密条款

6.1乙方在培训过程中所获悉的甲方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。

七、违约责任

7.1双方应严格履行本协议各项条款，如一方违反协议，应承担相应的违约责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的