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软件系统维护与技术支持服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

乙方（服务接受方）：

第一章总则

1.1定义

1.1.1“本协议”是指甲乙双方就乙方委托甲方提供的软件系统维护与技术支持服务所达成的协议。

1.1.2“软件系统”是指乙方使用的计算机软件系统，包括但不限于操作系统、数据库、应用程序等。

1.1.3“维护服务”是指甲方为乙方提供的软件系统定期检查、故障排除、功能优化等服务。

1.1.4“技术支持服务”是指甲方为乙方提供的关于软件系统使用、问题解决、技术咨询等服务。

1.2目的

1.2.1本协议旨在明确甲乙双方在软件系统维护与技术支持服务过程中的权利、义务和责任。

1.2.2本协议旨在保证软件系统的正常运行，提高乙方的业务效率。

第二章服务内容

2.1维护服务

2.1.1甲方应按照乙方的要求，定期对软件系统进行检查，保证其正常运行。

2.1.2甲方应在发觉软件系统故障时，及时进行故障排除，保证乙方业务不受影响。

2.1.3甲方应对软件系统进行功能优化，提高其运行效率。

2.2技术支持服务

2.2.1甲方应向乙方提供软件系统使用过程中的技术支持，包括但不限于操作指导、问题解决等。

2.2.2甲方应协助乙方解决软件系统使用过程中遇到的技术难题。

2.2.3甲方应提供关于软件系统的最新技术动态、升级信息等，以便乙方及时了解并采取相应措施。

第三章服务期限

3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

3.2在协议有效期内，甲乙双方可根据实际情况提前终止协议，但需提前____个月书面通知对方。

第四章服务费用

4.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付给甲方。

4.2服务费用分为两部分：维护服务费用和技术支持服务费用。

4.3乙方支付服务费用的方式为：____期支付、____期支付等。

4.4乙方未按时支付服务费用的，甲方有权暂停提供本协议约定的服务。

第五章服务质量保证

5.1甲方应保证提供的维护服务和技术支持服务符合乙方的要求，保证软件系统的正常运行。

5.2甲方应保证在服务期间，对乙方提供的软件系统进行保密，不得泄露乙方商业秘密。

5.3甲方应保证在服务期间，对乙方提出的合理要求给予积极响应，保证乙方业务不受影响。

5.4甲方应提供7×24小时的在线技术支持，保证乙方在任何时间都能得到及时的帮助。

第六章乙方权利与义务

6.1乙方权利

6.1.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供维护服务和技术支持服务。

6.1.2乙方有权对甲方的服务质量和效果进行监督和评价。

6.1.3乙方有权要求甲方对软件系统进行升级和优化，以适应业务发展需求。

6.2乙方义务

6.2.1乙方应按照本协议约定支付服务费用。

6.2.2乙方应提供必要的协助，包括但不限于提供相关技术资料、协助甲方进行故障排除等。

6.2.3乙方应合理使用软件系统，不得故意破坏或滥用，影响系统正常运行。

第七章甲方责任

7.1甲方责任

7.1.1甲方应按照本协议约定提供维护服务和技术支持服务，保证软件系统正常运行。

7.1.2甲方应保证提供的服务符合相关法律法规和行业标准。

7.1.3甲方应在协议有效期内对软件系统的技术问题提供及时、有效的解决方案。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未能按照本协议约定提供维护服务和技术支持服务的，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。

8.1.2甲方泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未按时支付服务费用的，应支付逾期付款违约金，具体计算方式为：______。

8.2.2乙方违反本协议约定，导致软件系统损坏或无法正常运行的，应承担修复费用和违约责任。

第九章争议解决

9.1本协议履行过程中如发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

9.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章其他条款

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至协议有效期届满之日终止。

10.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署后生效。

第十一章保密条款

11.1保密义务

11.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。

11.1.2甲乙双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、损毁或被非法获取。

11.2保密期限

11.2.1甲乙双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行