某超级市场培训资料：员工礼仪仪表.docx

某超级市场培训资料：员工礼仪仪表

第一节仪容仪表

1、讲究个人卫生，注意仪容洁净。

2、勤洗头发，梳理整齐，禁止奇异发行。男员工不准留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头、留胡须；女员工头发扎起后长度不得超过40CM。员工非工作需要上班时间禁止戴帽子。

3、女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹，以公认的为标准，男员工不得化妆。

4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁。

5、不得留长指甲，不准涂有色指甲油。

6、穿着必须整齐、清洁、端庄、大方，不得有破洞或补丁。钮扣需全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上10厘米以上）、露背、露肩、露胸装。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。

7、上班必须着工衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着工衣。

8、员工不得在工以外穿着其他服装，内着衣物下摆不得露出工衣（12月之翌年3月毛衣除外）。

9、职能部室男员工上班时间应着衬衫、西裤、深色皮鞋，系领带；女职员由衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋，并注意丝袜上端不要露出裙摆。节假日前最后一个工作日可着休闲服装。

10、上班时间必须佩带工牌，工牌端正在左胸适当位置。

11、员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

第二节表情

1、微笑，是员工接人待物应有的表情。

2、顾客、客户、同事走近时必须微笑致意，并主动打招呼，比如讲“您好”，要留下良好的第一印象。

3、接待顾客、客户及其他业务关联单位应友好、真诚。

4、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

第三节言谈

1、提倡文明用于，要求使用“万佳文明敬语”、“情”字、“谢”字不离口。

2、公司要求员工讲普通话。接待顾客适应使用相互都懂的语言。

3、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。

4、接听电话应先说：“您好，万佳”，商场员工还应将“请问能为您做什么？”。对方挂段之后，方为通话完毕。

5、不得模仿他人的语言语调和谈话，不开过分的玩笑。

第四节举止

1、所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼正视前方、挺胸、收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上、不得盘腿。

3、工作时间举止端庄。不得挖耳，抠鼻子，修剪指甲，不得拍打柜台、货架、商品，不得跺脚、深懒腰，不得脱鞋。

4、不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

5、不得与人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。

6、工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。

7、咳嗽、打喷嚏适应转向无人处，并说对不起。

8、不得在非吸烟区吸烟，上班时间不得吃东西，不得看与工作无关的书刊杂志。

9、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争吵