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旅游服务提供者与游客权益保障协议

合同编号：__________

甲方（旅游服务提供者）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（游客）：

姓名：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景和目的

本协议旨在明确甲乙双方在旅游服务过程中的权利和义务，保证游客能够获得优质的旅游服务，同时保障旅游服务提供者的合法权益。

2.定义和解释

（1）“旅游服务”指甲方为乙方提供的包括行程安排、旅游项目和活动、交通、住宿与餐饮安排等在内的各项服务。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

二、旅游服务内容

1.行程安排

（1）甲方应根据乙方的需求和实际情况，合理安排旅游行程。行程包括出发时间、游览景点、停留时间等详细信息。

（2）甲方有权根据实际情况对行程进行合理调整，但应提前通知乙方并说明原因。

2.旅游项目和活动

（1）甲方应按照合同约定为乙方提供各类旅游项目和活动，保证项目和活动的安全性和趣味性。

（2）乙方有权根据自己的兴趣和身体状况选择参加或不参加某些项目和活动，但应提前告知甲方。

3.交通、住宿与餐饮安排

（1）甲方应负责为乙方安排合适的交通工具，保证交通的安全和舒适。

（2）住宿安排应符合合同约定的标准，干净、整洁、安全。

（3）餐饮安排应考虑乙方的口味和饮食习惯，提供卫生、营养的饮食。

三、服务费用

1.费用明细

（1）服务费用包括旅游项目费用、交通费用、住宿费用、餐饮费用等各项费用，具体明细见附件。

（2）甲方应在合同签订前向乙方提供详细的费用清单，保证乙方清楚了解各项费用的构成和标准。

2.付款方式和时间

（1）乙方应按照以下方式支付服务费用：__________。

（2）乙方应在__________前支付__________%的预付款，剩余款项在旅游结束后__________日内结清。

3.费用调整和退款政策

（1）如因不可抗力或其他特殊原因导致费用增加，甲方应及时通知乙方，并提供相关证明材料，经乙方同意后进行费用调整。

（2）如乙方因个人原因取消行程，应按照以下退款政策执行：

在出发前__________天以上取消，退还__________%的费用；

在出发前__________天至__________天内取消，退还__________%的费用；

在出发前__________天内取消，不予退还费用。

四、游客的权利和义务

1.游客的权利

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供优质的旅游服务。

（2）乙方有权了解旅游行程的详细安排和相关信息。

（3）乙方有权对旅游服务提出意见和建议。

2.游客的义务

（1）乙方应按照合同约定支付服务费用。

（2）乙方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。

（3）乙方应按时到达集合地点，如因个人原因迟到或未到，造成的损失由乙方自行承担。

五、旅游服务提供者的权利和义务

1.旅游服务提供者的权利

（1）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行合理调整，但应提前通知乙方并说明原因。

（2）甲方有权要求乙方遵守旅游行程中的各项规定和安排。

2.旅游服务提供者的义务

（1）甲方应按照合同约定为乙方提供优质的旅游服务，保证乙方的人身和财产安全。

（2）甲方应及时处理乙方在旅游过程中提出的问题和投诉，保证乙方的合法权益得到保障。

（3）甲方应向乙方提供真实、准确的旅游信息，不得隐瞒或虚假宣传。

六、旅游安全与保障

1.安全措施和应急预案

（1）甲方应制定完善的安全措施和应急预案，保证乙方在旅游过程中的人身和财产安全。

（2）甲方应定期对旅游设施和设备进行检查和维护，保证其安全可靠。

（3）在旅游过程中，如发生突发事件，甲方应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理。

2.保险责任

（1）甲方应为乙方购买旅游意外险，保险金额不低于__________元。

（2）如因甲方原因导致乙方在旅游过程中遭受人身伤害或财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

七、行程变更与取消

1.旅游服务提供者的变更权

（1）如因不可抗力或其他不可预见的原因，甲方有权对旅游行程进行变更，但应提前通知乙方并说明原因。

（2）如变更后的行程对乙方造成不利影响，甲方应根据实际情况给予乙方相应的补偿。

2.游客的变更与取消权

（1）乙方如需变更行程，应提前__________天通知甲方，并承担因变更行程产生的额外费用。

（2）如乙方因个人原因取消行程，应按照合同约定的退款政策执行。

3.变更和取消的通知及费用处理

（1）任何一方变更或取消行程，应书面通知对方，并说明变更或取消的原因。

（2）如因