公关部工作计划.pptx

公关部工作计划

目录CONTENTS部门现状与目标品牌传播与媒体关系建设客户关系管理与维护策略社会责任履行与公益活动组织团队建设与人才培养规划绩效考核与总结反馈

01部门现状与目标CHAPTER

公关部职能概述代表公司与外部机构、媒体、合作伙伴等进行有效沟通，维护公司形象。策划和执行各种公关活动，提升公司品牌知名度和美誉度。制定危机应对预案，及时处理公司面临的公关危机。持续监测公司舆情，为公司决策提供参考依据。对外沟通品牌推广危机管理舆情监测

公关部下设策划组、执行组、媒介组和舆情组。团队结构人员配置专业技能公关部现有成员10人，其中策划组3人，执行组4人，媒介组2人，舆情组1人。团队成员具备丰富的公关策划、执行、媒介和舆情监测经验。030201现有团队结构及人员配置

提升品牌知名度优化媒体关系完善危机应对机制提高舆情监测效率本年度工作目标设过策划和执行一系列公关活动，使公司品牌知名度提升20%。与主流媒体建立长期稳定的合作关系，提高媒体曝光率。制定更加完善的危机应对预案，提高危机处理能力。采用先进的舆情监测工具，提高舆情监测的准确性和时效性。

品牌知名度媒体关系危机应对舆情监测关键业务指标分解通过市场调查和数据分析，定期评估品牌知名度的提升情况。根据危机发生的频率、影响范围和处理效果等指标，评估危机应对机制的有效性。统计与分析媒体合作数量、质量及曝光率等指标，评估媒体关系优化成果。通过监测舆情的数量、来源、情感倾向等指标，评估舆情监测工作的效果。

02品牌传播与媒体关系建设CHAPTER

品牌形象塑造策略部署确定品牌核心价值与定位明确品牌在市场中的独特性和竞争优势，制定符合企业发展战略的品牌形象塑造策略。完善品牌视觉识别系统设计统一的品牌标识、色彩、字体等视觉元素，提升品牌辨识度和美观度。制定品牌传播计划规划全年的品牌传播活动，包括广告、促销、公关等，确保品牌形象的一致性和连续性。

03媒介资源采购与投放与媒体机构建立合作关系，采购优质媒介资源，并按照计划进行投放和监测。01媒介资源调研与分析收集各类媒介资源信息，评估其传播效果、覆盖范围和成本效益，为媒介资源整合提供数据支持。02制定媒介资源整合策略根据企业需求和目标受众特点，制定媒介资源整合方案，实现跨媒介的协同传播。媒介资源整合规划及执行方案

结合企业动态和市场热点，策划具有新闻价值的议题，并撰写高质量的新闻稿件。新闻议题策划与撰写媒体邀请与沟通活动现场管理与执行后续跟进与效果评估邀请主流媒体参加新闻发布会或专访活动，与媒体记者建立良好的沟通关系。负责新闻发布活动的现场布置、流程安排、人员协调等工作，确保活动的顺利进行。对新闻发布活动进行后续跟进，收集媒体报道情况，评估活动效果并提出改进建议。新闻发布活动筹备与实施细则

通过舆情监测、风险评估等手段，及时发现可能引发危机的苗头和隐患。建立危机预警系统针对不同类型的危机事件，制定详细的应对预案和操作流程，明确责任人和应对措施。制定危机应对预案对企业内部相关人员进行危机公关培训，提高应对危机事件的能力和水平。加强危机公关培训在危机事件发生时，保持与媒体的及时、准确、透明沟通，引导舆论走向，化解危机。保持与媒体的良好沟通危机公关预警机制构建

03客户关系管理与维护策略CHAPTER

通过市场调研、数据分析等手段，深入了解客户群体特征、消费习惯与偏好。运用客户细分方法，识别不同客户群体的需求差异和潜在需求。建立客户需求洞察机制，持续跟踪客户需求变化，为产品优化和服务升级提供依据。客户群体分析及需求挖掘方法论述

010204客户满意度提升举措设计完善客户服务流程，提高服务响应速度和专业度。定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，针对问题进行改进。推出个性化定制服务，满足客户多元化、个性化需求。打造优质客户服务团队，提升员工服务意识和技能水平。03

设计积分兑换、会员特权等忠诚度培养方案，吸引客户长期消费。通过定期互动、增值服务等方式，增强客户粘性和归属感。建立客户成长体系，根据客户消费行为和贡献度进行分层分类管理。实施客户关怀计划，关注客户重要时刻，提供温馨祝福和专属优惠诚度培养计划制定和实施路径

构建客户流失预警模型，识别流失风险较高的客户。建立流失客户回访机制，了解客户需求和流失原因，积极改进产品和服务。分析客户流失原因，制定针对性挽回措施和优惠政策。通过数据分析和挖掘，发现潜在流失客户并提前进行干预和挽留。流失预警及挽回机制完善

04社会责任履行与公益活动组织CHAPTER

制定并传达公司的社会责任理念，确保所有员工了解并认同。安排内部培训，提高员工对社会责任的认识和履行能力。鼓励员工参与社会责任活动，培养团队意识和奉献精神。社会责任理念传达和内部培训安排

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