职业生涯规划与发展课件 项目十一 职场礼仪.pptxVIP

职场礼仪职业生涯规划与发展项目十一

知识目标了解职场礼仪的重要性及基本原则熟悉职场常用礼仪能力目标掌握基本的职场礼仪能够将职场常用礼仪运用于职场素质目标重视道德规范，传承礼仪文化注重行为规范，做到知行合一

目录任务一职场常用礼仪任务二职场礼仪规范课堂实训

小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力较强，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很到位，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小张对此非常着急，却不知道问题出在哪里。原来，小张从小就大大咧咧，不修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手长长的指甲也不修剪，身上的白衬衣皱皱巴巴并且已经变色，他还喜欢吃大饼卷大葱，吃完后也不去除口腔异味。从上述案例可以看出，小张的业务能力不差，但由于不注意职场礼仪，而常常过不了与客户接洽的第一关。【引导案例】

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、职场礼仪的重要性及基本原则（一）重要性职场礼仪不只是要求职场人具有得体的仪表、仪态和规范的行为举止，更要求职场人具有良好的精神风貌。良好的职场形象和礼仪习惯都会帮助大学生赢得更多成功的机会。作为职场新人，大学生更应该知道职场礼仪的重要性。创新思维不是指单纯依靠现有的知识和经验进行抽象和概括，而是指在现有知识和经验的基础上进行想象、推理和再创造。总体来说，创新思维主要包括以下3个层面的内容。（二）基本原则尊重自觉自愿平等自律宽容诚信

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、职场常用礼仪（一）着装礼仪职场人的穿着要文明大方、搭配得体，还要符合工作性质和工作类型的特点。不同的职业对人的要求是有差异的，而这种差异同样体现在穿着上。尽管没有成文的规定来说明某种职业的穿着标准，但人们在心理上已形成模式化的思维。（1）女性的上衣与裙子不宜太过花哨，颜色不宜太过鲜艳，应避开大红色、橙色、粉色、紫色等颜色；佩戴的耳环、项链、手镯等饰品，不宜过多，也不要金光闪闪。（2）男性应保持整洁干净、梳理整齐，不要留长发，不要留长指甲，尽量不佩戴首饰。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、职场常用礼仪（二）仪态礼仪1．表情目光目光在人际交往中是一种无声语言，能表达出有声语言难以表达出的意义和情感。目光要自然、柔和，亲切、真诚。1微笑首先，微笑必须真诚、自然；其次，微笑要适度、得体。适度是指微笑要有分寸、不出声，含而不露；得体就是恰到好处，当笑则笑，不当笑就不笑。2

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、职场常用礼仪2．手势在揭示人的内心活动方面，手势极富表现力，我们平常在运用手势时一定要注意以下内容。适中简练自然协调3．体姿A坐姿B站姿C行姿

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、职场常用礼仪（三）称谓礼仪称谓礼仪是指在对亲属、朋友、同事或其他有关人员称呼时使用的规范礼貌语，准确的称谓能恰当地体现出双方的关系。职场交往中，使用称谓礼仪应当正式、庄重、规范。（四）介绍礼仪在职场交往中，职场人往往需要先向对方具体说明情况，即介绍。介绍一般可分为自我介绍和介绍他人。1．自我介绍职场人在自我介绍时应注意以下两点。时机要恰当。介绍内容要真实、准确。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、职场常用礼仪2．介绍他人不同的场合应由不同的人充当介绍人。在商务聚会或宴会中，主人应是介绍人。在介绍不认识的人互相认识时，应该按照这样的顺序：把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；把主人介绍给客人；把职位低的人介绍给职位高的人；把未婚者介绍给已婚者；把非官方人士介绍给官方人士。使用介绍礼仪时，职场人须注意以下事项。介绍时，不可用手指指向被介绍人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍人应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。避免过分赞扬、语调夸张、语速过快、声音不清晰。除职位高者、长辈和女士外，被介绍者应起立，同时礼貌地向介绍人和其他人点头示意。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、职场常用礼仪（五）握手礼仪1．握手方法与人握手时，职场人应面带笑意，注视对方双眼，神态要专注、热情、友好而自然。不要迟迟不握他人早已伸出的手，或一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。向他人行握手礼时，职场人应起身站立。一般用右手握手，四指并拢，拇指张开，肘关节微屈，手抬至腰部，上身向前倾，双方相距约一步远，右手向侧下方伸出，双方手掌均呈垂直状态。双方互相握住对方手掌的大部分，上下轻摇两三下，握手时间一般以3～5秒为宜。握手力度应当适中，用力过重或过轻都是失礼的行为。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、职场常用礼仪2．握手顺序两人握手顺序。男士女士间握手，女士先伸手；长辈晚辈间握手，长辈先伸手；上司下