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智能客服研发与应用合作合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章合作宗旨

1.1甲方为一家专注于智能科技研发的公司，具备先进的智能客服研发技术；

1.2乙方为一家从事客服业务的公司，具备丰富的客服业务运营经验；

1.3双方为共同提升智能客服研发与应用水平，实现资源共享、优势互补，经友好协商，达成如下合作事项。

第二章合作内容

2.1甲方负责提供智能客服研发技术，包括但不限于：

2.1.1提供智能客服核心算法；

2.1.2提供智能客服系统集成；

2.1.3提供智能客服技术支持与升级。

2.2乙方负责提供客服业务运营经验，包括但不限于：

2.2.1提供客服业务场景需求分析；

2.2.2提供客服业务运营策略；

2.2.3提供客服业务数据反馈。

第三章合作期限

3.1本合同自双方签署之日起生效，合作期限为____年，自合作开始之日起计算；

3.2双方可根据合作进展情况，协商一致后延长合作期限。

第四章合作权益分配

4.1甲方享有以下权益：

4.1.1享有智能客服研发成果的知识产权；

4.1.2享有与合作相关的技术成果转化收益；

4.1.3享有乙方支付的智能客服研发费用。

4.2乙方享有以下权益：

4.2.1享有智能客服在乙方业务领域的使用权；

4.2.2享有与合作相关的业务运营收益；

4.2.3享有甲方提供的智能客服技术支持与升级服务。

第五章合作义务

5.1甲方应承担以下义务：

5.1.1按约定时间提供智能客服研发成果；

5.1.2保证智能客服研发成果的质量和稳定性；

5.1.3提供及时的技术支持与升级服务。

5.2乙方应承担以下义务：

5.2.1按约定时间提供客服业务场景需求分析；

5.2.2提供真实的业务数据反馈；

5.2.3保障智能客服在乙方业务领域的合法合规使用。

第六章技术支持与售后服务

6.1甲方应提供以下技术支持服务：

6.1.1对乙方进行智能客服系统的安装、部署和调试；

6.1.2对乙方进行智能客服系统的操作培训；

6.1.3对乙方在使用过程中遇到的技术问题提供及时解答和解决方案；

6.1.4对智能客服系统进行定期检查和维护，保证系统稳定运行。

6.2甲方应提供以下售后服务：

6.2.1对智能客服系统提供终身免费升级服务；

6.2.2对乙方提出的合理功能需求，甲方应予以评估并在下一个版本中予以考虑；

6.2.3对乙方在合同期内遇到的技术问题，甲方应在24小时内响应并解决。

第七章合作沟通与协调

7.1双方应建立定期沟通机制，就合作进展、问题解决等事项进行协商；

7.2双方应指定专门的联系人，负责日常沟通与协调工作；

7.3双方应保持良好的沟通态度，积极解决合作过程中出现的问题；

7.4双方应共同制定合作计划，明确阶段性目标和工作任务。

第八章信息保密与知识产权

8.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露；

8.2双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意不得擅自使用、披露对方的知识产权；

8.3双方应采取必要的保密措施，防止保密信息泄露；

8.4双方应在合同终止或解除后继续承担保密义务，直至保密信息失去保密性。

第九章违约责任

9.1若甲方未能按约定提供研发成果或技术服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未履行部分的合同金额的_____%；

9.2若乙方未能按约定提供业务场景需求分析或数据反馈，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未履行部分的合同金额的_____%；

9.3双方应严格按照合同约定履行义务，如发生违约行为，违约方应承担相应的违约责任；

9.4双方因违约行为导致的损失，违约方应予以赔偿。

第十章争议解决

10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼；

10.3双方同意，争议解决过程中，除涉及争议的部分外，合同的其余部分仍然有效，双方应继续履行；

10.4双方应遵守国家的法律法规，保证合同的履行符合法律要求。

第十一章合同变更与终止

11.1双方同意，合同的任何变更、修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署；

11.2合同的终止需提前____天书面通知对方，未经双方协商一致，任何一方不得单方面终止合同；

11.3如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，但应尽力减少损失；

11.4合同终止后，双方仍需遵守本合同中有关保密、知识产权和争议解决的相关条款。

第十二章合作解除

12.1在合同期限内，如一方违反合同且无法补救，对方有