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酒店业服务质量评价体系的构建与应用
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TOC\o1-3\h\z\u酒店业服务质量评价体系的构建与应用 2
一、引言 2
酒店业服务质量的重要性 2
构建酒店业服务质量评价体系的意义 3
研究背景及目的 5
二、酒店业服务质量评价体系构建的理论基础 6
服务质量理论概述 6
酒店服务质量的特点分析 7
酒店服务质量评价体系构建的原则 8
相关理论支撑（如客户满意度理论等） 10
三、酒店业服务质量评价体系构建的内容 11
评价体系的总体架构设计 11
评价指标的选取与确定 13
评价方法的选
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