外贸文员知识培训课件.pptx

外贸文员知识培训课件汇报人：XX

目录01外贸文员职责02外贸流程概述03外贸单证知识04国际贸易术语05外贸沟通技巧06外贸软件应用

外贸文员职责01

文档处理与管理外贸文员需整理和更新客户信息，确保资料库的准确性和时效性，便于后续跟进和服务。维护客户资料库对完成的交易文件进行归档，并确保敏感信息的安全，防止数据泄露。归档和保密文件负责起草、修改和审核外贸合同，确保合同条款的准确无误，避免法律风险。制作和审核合同010203

客户沟通与协调处理客户投诉维护客户关系外贸文员需定期与客户沟通，了解需求，提供解决方案，以维护良好的客户关系。面对客户投诉，文员应迅速响应，协调内部资源解决问题，确保客