客户需求分析与满意度调查.pptxVIP

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2025-02-12 发布于山西
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客户需求分析与满意度调查

目录contents01客户满意度概述02客户满意度调查计划03客户需求分析04零售行业客户满意度调查案例05提升客户忠诚度的满意度调查方法06总结

01客户满意度概述

客户满意度的概念客户满意度（ConsumerSatisfaction），也称为客户满意指数，是衡量服务性行业客户满意度的系统。它是通过比较客户的期望值和实际体验得出的一个指数。在当前的商业环境中，客户满意度成为衡量企业服务质量的一个重要指标。客户满意度的重要性客户满意度对于企业的长期成功至关重要。一个高满意度的客户群体可以带来更高的忠诚度和良好的口碑，从而推动企业的持续发展。客户满意度的定义

01提