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金融科技与银行客户关系管理.docx

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金融科技与银行客户关系管理

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TOC\o1-3\h\z\u金融科技与银行客户关系管理 2

第一章:引言 2

1.1背景介绍 2

1.2金融科技与银行客户关系管理的重要性 3

1.3书籍目标与结构 5

第二章:金融科技概述 6

2.1金融科技的起源与发展 6

2.2金融科技的主要领域 8

2.3金融科技对银行业的影响与挑战 9

第三章:银行客户关系管理理论基础 11

3.1客户关系管理的概念及重要性 11

3.2银行客户关系管理的核心要素 12

3.3客户关系管理与银行业务的关联

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