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临床
临床科室医疗服务质量量化考核反馈表(2024）
项目序号
一
二
三
科室考核分
考核内容与分值（100分
患者满意度（基础50分+随机5分）
出院随访（基础20分+随机5分）
第三方评价（20分）
考核标准
满意度≥90%
科室对出院病人做出院指导与随访，有记录；随访率≥80%；
公开电话、意见箱（簿）服务监督
每2个百分点内递增分别加随机分1分
记录完整，规范，加1分；随访率每5个百分点内递增分别加1分；
无任何投诉得分
每2个百分点内递减分别扣基础分1分
记录欠完整，规范，扣1分；随访率每5个百分点内递减分别扣1分
任何方式发生服务投诉，经查实，每次扣3分
门诊、医技、其它科室医疗服务质量量化考核反馈表（2024）
考核分
考核内容与分值（100分）
患者满意度（50分+随机5分）
窗口首问接待服务（25分）
考核标准
窗口首问接待服务良好
考核评分
得分
服务到位得分
扣分
服务不到位、不满意每次扣1分
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