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前厅客房服务与管理的考核手册.pdfVIP

前厅客房服务与管理的考核手册.pdf

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    前厅客房服务与管理的考核手册

    《前厅客房服务与管理一一理论、实务、案例、实训》

    学生考核手册

    __________职业技术学院

    录

    考核规范要求/

    课程考核成绩总表/

    第1章前厅部基础/

    第2章前厅客房预订业务/

    第3章前厅客房销售/

    第4章总台接待/

    第5章前厅系列服

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