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酒店服务行业的商务接待及礼节规范.docx

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    酒店服务行业的商务接待及礼节规范

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u酒店服务行业的商务接待及礼节规范 2

    第一章：引言 2

    1.1商务接待与礼节规范的重要性 2

    1.2本规范的目的和适用范围 3

    第二章：商务接待的基本流程 4

    2.1接待前的准备工作 4

    2.2接待过程中的服务标准 6

    2.3接待结束后的后续工作 7

    第三章：商务接待的礼节规范 9

    3.1接待人员的礼仪要求 9

    3.2接待场所的布置与氛围营造 10

    3.3接待过程中的言谈举止规范 12

    第四章：商务接待中的特殊需求处

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