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电信网络服务提供商设备维护免责协议

合同编号：__________

甲方（电信网络服务提供商）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（客户）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为电信网络服务提供商，拥有专业的设备维护技术和能力，乙方作为设备使用方，需要甲方提供设备维护服务。为明确双方的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范甲方为乙方提供的电信网络设备维护服务，保证设备的正常运行，同时明确双方在服务过程中的责任和免责范围。

3.定义与解释

（1）“设备”指乙方委托甲方维护的电信网络设备，包括但不限于服务器、交换机、路由器等。

（2）“维护服务”指甲方为乙方设备提供的检查、维修、保养等服务。

（3）“不可抗力事件”指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、服务内容与范围

1.设备维护服务描述

甲方将为乙方提供以下设备维护服务：

（1）定期对设备进行检查，包括硬件和软件的检查，保证设备的正常运行。

（2）对设备进行故障诊断和维修，及时排除故障，恢复设备的正常功能。

（3）对设备进行保养，包括清洁、调试等，延长设备的使用寿命。

2.服务范围界定

甲方的服务范围仅限于乙方指定的设备，具体设备清单见附件一。

3.服务时间与频率

（1）甲方将按照以下时间为乙方提供服务：

工作日：上午______至下午______

非工作日：根据乙方的需求提前预约。

（2）甲方将按照以下频率为乙方提供服务：

定期检查：每月______次。

故障维修：在接到乙方通知后______小时内到达现场。

三、双方的权利与义务

1.电信网络服务提供商的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方提供设备的相关信息和资料，以便更好地为乙方提供服务。

（2）甲方有权根据设备的实际情况，制定合理的维护方案，并要求乙方配合实施。

（3）甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质的设备维护服务，保证设备的正常运行。

（4）甲方应保守乙方的商业秘密和个人隐私，不得泄露乙方的相关信息。

2.客户的权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定，为其提供设备维护服务。

（2）乙方有权对甲方的服务进行监督和评价，提出改进意见和建议。

（3）乙方应按照本协议的约定，向甲方支付服务费用。

（4）乙方应向甲方提供设备的相关信息和资料，配合甲方进行设备维护工作。

（5）乙方应妥善保管设备，避免设备受到损坏或丢失。

四、免责条款

1.一般性免责声明

在履行本协议过程中，甲方尽力提供优质的服务，但对于因设备本身的质量问题、乙方的操作不当、第三方的原因等导致的设备故障或损坏，甲方不承担责任。

2.特定情况下的免责范围

（1）如果设备故障是由于乙方未按照甲方的要求进行操作或维护而导致的，甲方不承担责任。

（2）如果设备故障是由于不可抗力事件导致的，甲方不承担责任，但应及时通知乙方，并采取相应的措施减少损失。

（3）如果设备故障是由于第三方的原因导致的，甲方不承担责任，但应协助乙方追究第三方的责任。

3.不可抗力事件的免责规定

（1）当不可抗力事件发生时，双方应互相通知，并在合理的时间内提供有关不可抗力事件的证明文件。

（2）因不可抗力事件导致无法履行本协议的一方，应在不可抗力事件结束后尽快恢复履行本协议。

（3）如果不可抗力事件持续时间超过______天，双方应协商解决本协议的履行问题。

五、设备维护标准与要求

1.维护标准的设定

甲方将按照行业标准和相关法律法规的要求，为乙方提供设备维护服务，保证设备的功能和安全性符合要求。

2.维护流程与规范

（1）甲方将制定详细的维护流程和规范，包括设备检查、故障诊断、维修、保养等环节的操作流程和标准。

（2）甲方在进行设备维护工作时，应严格按照维护流程和规范进行操作，保证维护工作的质量和效率。

3.验收标准与程序

（1）每次维护工作完成后，乙方应及时对维护工作进行验收。

（2）验收标准将根据维护工作的要求和设备的实际情况确定，包括设备的功能、安全性、稳定性等方面。

（3）如果乙方在验收过程中发觉问题，应及时通知甲方，甲方应在______小时内进行整改，直至验收合格。

六、服务费用与支付方式

1.费用构成与计算