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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年淘宝平台物流配送及售后服务保障协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议背景

1.2协议目的

1.3协议范围

2.双方基本权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.2乙方权利与义务

3.物流配送服务内容

3.1配送方式

3.2配送时效

3.3配送费用

3.4配送区域

4.售后服务保障

4.1售后服务内容

4.2售后服务时效

4.3售后服务费用

4.4售后服务责任

5.物流配送流程

5.1订单确认

5.2物流跟踪

5.3送达确认

5.4退换货处理

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决程序

6.3争议解决机构

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止程序

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3保密责任

10.合同的生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

10.3合同生效与解除程序

11.法律适用与争议管辖

11.1法律适用

11.2争议管辖

12.其他约定事项

12.1通知方式

12.2合同附件

12.3争议解决方式变更

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署日期

13.3签署地点

14.合同附件

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议背景

本协议签订于二零二四年，鉴于甲方（淘宝平台）为消费者提供电子商务服务，乙方（物流配送服务提供商）愿意为甲方提供物流配送服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，达成如下协议。

1.2协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在物流配送及售后服务保障方面的权利义务，确保商品安全、快捷、准确地送达消费者手中，提升消费者购物体验。

1.3协议范围

本协议适用于甲方平台所有通过线上渠道销售的商品，乙方负责商品从甲方仓库至消费者收货地址的物流配送服务。

第二条双方基本权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供物流配送服务。

2.1.2甲方应向乙方提供准确的商品信息、收货地址等必要资料。

2.1.3甲方应按照约定支付物流配送费用。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供商品信息、收货地址等必要资料。

2.2.2乙方应按照甲方要求，提供安全、快捷、准确的物流配送服务。

2.2.3乙方应确保配送过程中的商品安全，并承担由此产生的责任。

第三条物流配送服务内容

3.1配送方式

3.1.1快递配送

3.1.2邮政配送

3.1.3其他配送方式（如需，双方另行约定）

3.2配送时效

3.2.1国内快递配送：一般在订单确认后37个工作日内送达。

3.2.2邮政配送：一般在订单确认后1015个工作日内送达。

3.2.3其他配送方式：根据具体配送方式确定时效。

3.3配送费用

3.3.1国内快递配送：根据距离和重量计算。

3.3.2邮政配送：根据重量和体积计算。

3.3.3其他配送方式：根据具体配送方式计算。

3.4配送区域

3.4.1国内主要城市

3.4.2部分偏远地区（具体区域由双方另行约定）

第四条售后服务保障

4.1售后服务内容

4.1.1商品退换货

4.1.2商品维修

4.1.3商品咨询

4.2售后服务时效

4.2.1退换货：一般在投诉后13个工作日内处理完毕。

4.2.2商品维修：一般在投诉后37个工作日内处理完毕。

4.2.3商品咨询：一般在咨询后1个工作日内回复。

4.3售后服务费用

4.3.1退换货：根据商品情况，部分或全额承担。

4.3.2商品维修：根据维修情况，部分或全额承担。

4.3.3商品咨询：免费提供。

4.4售后服务责任

乙方对因配送原因导致的商品损坏、丢失承担赔偿责任。

第五条物流配送流程

5.1订单确认

甲方在平台订单确认后，向乙方提供订单信息。

5.2物流跟踪

乙方在商品配送过程中，提供实时物流跟踪服务。

5.3送达确认

乙方在商品送达消费者收货地址后，与消费者确认收货。

5.4退换货处理

消费者在商品收到后，如遇质量问题或其他原因，可申请退换货。乙方负责处理退换货事宜。

第六条争议解决

6.1争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

6.2争议解决程序

争议解决程序如下：

6.2.1