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门诊工作总结15

一、门诊工作概述

(1)门诊工作作为医院医疗服务的重要组成部分，承担着为患者提供初步诊断、治疗建议以及健康咨询的重要职责。在过去的一年中，门诊部共接待患者XX人次，同比增长XX%，其中门诊就诊XX人次，急诊就诊XX人次。在门诊工作中，我们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提升医疗服务质量，确保患者能够得到及时、有效的医疗服务。

(2)在门诊工作中，我们不断完善就诊流程，优化服务流程，通过增设导诊台、优化挂号流程、缩短等候时间等措施，有效提升了患者的就诊体验。同时，我们加强对医护人员的培训，提高其业务水平和服务意识，确保每位患者都能得到专业、细致的诊疗服务。此外，我们还积极推广多学科联合诊疗模式，针对复杂病例，组织专家会诊，为患者提供更为全面、精准的诊疗方案。

(3)在门诊工作中，我们高度重视医疗安全，严格执行各项医疗规章制度，加强药品和医疗器械的管理，确保患者用药安全。同时，我们积极开展健康教育活动，通过举办健康讲座、发放健康资料等形式，提高患者的健康意识和自我保健能力。此外，我们还加强与社区的合作，开展社区医疗服务，将优质医疗资源延伸至基层，满足社区居民的健康需求。总之，门诊部在过去的一年中取得了显著的成绩，为医院的整体发展做出了积极贡献。

二、门诊服务及质量分析

(1)门诊服务方面，我们持续优化就诊流程，减少了患者等待时间，提高了服务效率。通过增设自助挂号、缴费设备，简化了传统挂号流程，实现了线上预约挂号，方便患者提前安排就诊时间。此外，我们加强了门诊环境的维护，改善了候诊区的舒适度，为患者提供了更为温馨的就诊环境。

(2)在服务质量上，我们注重细节管理，严格执行医疗操作规范，确保医疗安全。对医护人员的医德医风进行定期考核，强化服务意识，提升患者满意度。同时，我们积极开展医疗质量改进活动，通过数据分析，识别并解决医疗服务中的不足，如缩短了平均诊断时间，提高了患者对诊断结果的满意度。

(3)我们还重视患者反馈，设立了意见箱和在线反馈渠道，及时收集患者意见和建议。根据反馈信息，我们对门诊服务流程进行了调整，如增设了导诊志愿者服务，提高了患者对门诊服务的整体评价。此外，通过开展满意度调查，我们了解了患者对门诊服务的期望，为今后服务质量的持续提升提供了有力依据。

三、患者满意度调查与反馈

(1)在过去的一年中，门诊部共开展了三次患者满意度调查，涉及患者样本量达到2000人次。调查结果显示，患者对门诊服务的总体满意度达到了90%，其中对医护人员服务态度的满意度为92%，对诊疗质量的满意度为88%，对就诊环境的满意度为91%。具体案例中，张女士在门诊就诊时，因等待时间较长而表达了不满，我们接到反馈后立即调整了候诊区座位安排，并增设了导诊人员，有效缩短了患者等待时间。

(2)在本次满意度调查中，我们发现患者对门诊预约挂号服务的满意度较高，达到了94%。这一结果表明，我们推出的线上预约挂号系统得到了患者的广泛认可。例如，李先生通过手机APP成功预约了专家号，避免了现场长时间排队等候的困扰，对这一便捷服务给予了高度评价。同时，调查还显示，有88%的患者对门诊的导诊服务表示满意，认为导诊人员能够提供清晰、有效的指引。

(3)调查结果显示，患者对门诊药品管理的满意度为85%，其中对药品质量、价格合理性的满意度分别为87%和83%。针对患者提出的药品价格问题，我们进行了深入分析，发现主要原因是部分常用药品价格上涨。为解决这一问题，我们积极与药品供应商协商，争取到了更加优惠的采购价格，并在门诊公示了药品价格，确保患者知情权。此外，我们还针对患者反映的药品质量问题，加强了药品入库、储存和使用的监管，确保患者用药安全。

四、工作亮点与不足

(1)门诊工作中的亮点之一是成功引入了智能分诊系统，该系统根据患者症状自动推荐合适的科室和医生，有效减少了患者等待时间。实施以来，分诊准确率达到了95%，患者满意度提升了20%。此外，门诊还实现了电子病历的无纸化，提高了病历管理的效率和准确性。

(2)另一亮点是开展了多学科联合门诊，由不同领域的专家共同会诊，为患者提供更为全面和综合的诊疗方案。这一举措受到了患者的高度评价，联合门诊的预约率达到了80%，患者对联合诊疗的满意度高达90%。

(3)尽管取得了一定的成绩，但门诊工作中也存在一些不足。例如，在高峰时段，门诊挂号、缴费窗口的排队时间较长，影响了患者就诊体验。此外，部分科室的预约号源紧张，导致患者预约困难。针对这些问题，门诊部正在积极采取措施，如增设窗口、优化预约流程，以及增加号源等措施，以提升门诊服务质量和患者满意度。

五、改进措施与展望

(1)针对门诊高峰时段排队时间长的问题，我们将采取以下改进措施：首先，计划增设挂号、缴费窗口，增加服务人员，以分散患者流