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企业质量管理与标准化作业指导书

TOC\o1-2\h\u27714第一章质量管理体系概述 4

8561.1质量管理体系的概念与意义 4

314701.1.1概念 4

37351.1.2意义 4

44961.2质量管理体系的基本原则 4

18511.2.1以顾客为中心：企业应关注顾客需求，以满足和超越顾客期望为目标。 4

166801.2.2领导作用：企业领导者应积极参与质量管理体系的建设和运行，为员工提供必要的资源和支持。 4

160061.2.3全员参与：质量管理体系涉及企业的各个部门和员工，应鼓励全体员工参与质量管理活动。 4

43961.2.4过程方法：企业应将生产过程视为一个整体，通过优化各个过程，提高产品质量。 4

52261.2.5系统化管理：企业应将质量管理体系与其他管理体系相结合，实现企业整体管理的协调发展。 5

181281.2.6持续改进：企业应不断寻求改进的机会，提高质量管理体系的效率和效果。 5

128431.2.7事实为依据：企业应依据事实和数据做出决策，避免主观臆断。 5

9331.2.8互惠互利的关系：企业应与供应商、顾客等利益相关方建立良好的合作关系，实现共赢。 5

171631.3质量管理体系的标准与要求 5

240711.3.1国际标准 5

254611.3.2国家标准 5

271931.3.3行业标准 5

5641.3.4企业标准 5

8478第二章质量方针与目标 5

32632.1质量方针的制定与实施 5

148282.1.1质量方针的制定 5

180912.1.2质量方针的实施 6

302862.2质量目标的设定与分解 6

280802.2.1质量目标的设定 6

73832.2.2质量目标的分解 6

58722.3质量方针与目标的监督与考核 7

316582.3.1监督 7

223672.3.2考核 7

24003第三章质量策划与控制 7

62693.1质量策划的基本流程 7

284973.1.1确定质量目标 7

173393.1.2分析产品特性和过程要求 7

127903.1.3制定质量计划 8

5883.1.4确定质量保证措施 8

266003.1.5质量策划文件的编制和审批 8

317873.2质量控制的基本方法 8

218373.2.1全面质量管理（TQM） 8

62983.2.2ISO9001质量管理体系 8

290003.2.3统计过程控制（SPC） 8

49773.2.4质量成本分析 8

114033.2.5内部审核和外部审核 9

56113.3质量策划与控制的实施与监督 9

249473.3.1质量策划实施 9

140363.3.2质量控制监督 9

250733.3.3质量改进 9

95503.3.4持续改进 9

31181第四章标准化作业流程 10

67824.1标准化作业的概念与作用 10

123034.2标准化作业流程的制定 10

209624.3标准化作业流程的实施与改进 11

103774.3.1实施标准化作业流程 11

13154.3.2改进标准化作业流程 11

20185第五章质量监督与检验 11

39935.1质量监督的组织与实施 11

323535.1.1组织结构 11

160995.1.2实施流程 11

140775.2质量检验的方法与要求 12

167005.2.1检验方法 12

114025.2.2检验要求 12

264825.3质量监督与检验的改进与优化 12

121485.3.1持续改进 12

244955.3.2优化流程 12

7911第六章质量改进与持续发展 13

305826.1质量改进的方法与工具 13

228716.1.1方法 13

98476.1.2工具 13

16616.2质量改进计划的制定与实施 13

289766.2.1计划制定 13

117656.2.2计划实施 14

270016.3持续发展的质量策略 14

266636.3.1建立质量文化 14

11196.3.2强化质量培训 14

89946.3.3优化质量管理体系 14

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