2025年超市顾客满意度调查分析报告.pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

XX超市顾客满意度调查分析报告

XX超市顾客满意度调查分析报告

1调查报告概要

1.1调查目的

为了更好地了解XX超市在购物环境、商品种类及质量、服务、价格等各项

指标在顾户当中的满意程度，掌握顾户对XX超市各项指标的的态度、要求和建

议，以便进一步改善服务质量、提高服务水平，为XX的销售、服务工作和领导

决策提供参考意见，从而能够在激烈的竞争市场中立于不败之地。

1.2调查方式、调查对象和调查内容

本次调查的主要方式是采用问卷调查法，在永川区人民广场XX超市门口随

机选取45名顾客作为调查对象，主要调查顾客来这家超市的主要原因，在超市

购买的人群，时间段以及种类，还有顾客对其商品价格、购物环境、服务质量等

方面的满意程度，通过对调研结果进行数据统计和分析，来了解XX在市场竞争

中的优势以及不足之处，作为改进的实践依据。

1.3调查研究的方法

随机抽样；问卷调查法

1.4调查执行结果

从本次的问卷调查中，我们可以明显的了解，顾客对永川区XX超市的商品

价格、服务质量、购物环境以及商品布局等方面是比较满意的，但从具体上面分

析，也有不如人意之处，比如，超市的商品种类还有提升的必要，价格也可以再

适当降低一些，员工对顾客的态度还不够好，商品的质量如果再好一些会更加完

美。

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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

XX超市顾客满意度调查分析报告

总的来讲，本次对永川区XX顾客满意度的调查是比较成功的，也能够说明

整体内容。但是也有不足之处，比如，在问卷设置时由于时间有限，忽略了一些

顾客对超市的其他方面的满意度，如顾客对超市具体建议。在调查时，也偶尔会

有被调查者敷衍了事，影响调查结果的情形。

2正文

2.1对问卷的整体描述

本次问卷调查一共发放了45份问卷，回收45份，其中有效问卷为45份，

无效问卷0份，按性别区分问卷为男19份，女26份。问卷调查了各个年龄阶

段的顾客，性别比例也比较适中，因此问卷具有广泛性，避免了由于年龄、性别

带来的误差信息。

2.2背景分析

超市是指采用自我服务方式,以销售日用品和食品为主,满足人们日常生活需

要的零售店。按照行业习惯,将连锁经营的超市和便利店统称为连锁超市。

20世纪90年代以后,超市作为一种新的商品零售模式在我国快速发展,且日

臻完善,已经越来越深入到人们的日常生活中,超市经营的食品和日用品已成为现

代城市居民消费的主要来源。

而顾客是超市经营的生命线和利润源，顾客满意度是超市重点关注的对象。

顾客满意度是顾客的一种心理状态，它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产

生的感受与自己的期望所进行的对比。据调查，顾客满意度每增加5%,利润相应

增加25%～85%。如何通过营销的理论与方法，结合超市的经营状况，探讨超

市获取顾客满意度的方法，拥有一批固定的忠诚顾客，成为学术界和企业界研究

的热点问题。