电商网络购物退换货服务条款.docVIP

电商网络购物退换货服务条款

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（购买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.适用范围

本条款适用于甲方通过电商平台向乙方销售商品的交易活动，包括但不限于商品的购买、退换货等服务。

2.定义与解释

（1）“商品”指甲方在电商平台上展示并销售给乙方的产品。

（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方进行退款或换货的行为。

二、退换货政策

1.退换货条件

（1）商品存在质量问题，如商品损坏、缺陷、与描述不符等。

（2）商品在运输过程中受到损坏。

（3）乙方在收到商品后，发觉商品不符合自己的需求，但商品保持完好且未使用，包装、配件等齐全，不影响二次销售。

2.退换货期限

（1）对于存在质量问题或运输损坏的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

（2）对于因乙方主观原因要求退换货的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请，且商品应保持完好且未使用，包装、配件等齐全，不影响二次销售。

3.退换货流程

（1）乙方需先通过电商平台提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

（2）甲方在收到乙方的退换货申请后，将在[具体天数]个工作日内进行审核。若审核通过，甲方将向乙方提供退换货地址及相关注意事项。

（3）乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回，并在包裹中附上订单号、商品名称、退换货原因等信息。

（4）甲方在收到乙方寄回的商品后，将在[具体天数]个工作日内进行验收。若商品符合退换货条件，甲方将按照乙方的要求进行退款或换货处理。

三、商品质量问题

1.质量标准

甲方所销售的商品应符合国家相关质量标准及行业标准。

2.质量检测与证明

（1）甲方应保证所销售的商品经过严格的质量检测，并提供相应的质量检测报告。

（2）若乙方对商品质量存在疑问，有权要求甲方提供质量检测报告或进行第三方质量检测。检测费用由责任方承担。

3.质量问题的处理方式

（1）若商品存在质量问题，甲方应负责为乙方办理退换货手续，并承担由此产生的运费及其他相关费用。

（2）若因商品质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

四、非商品质量问题的退换货

1.消费者主观原因的退换货

（1）乙方因个人喜好、尺码不合适等主观原因要求退换货的，应在商品保持完好且未使用，包装、配件等齐全，不影响二次销售的前提下进行。

（2）乙方应承担退换货产生的运费。

2.退换货的限制与条件

（1）定制商品、鲜活易腐商品、在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等商品，不适用无理由退换货。

（2）退换货的商品应保持原包装、配件、标签等完好无损，商品本身无损坏、污渍、划痕等影响二次销售的情况。

3.运费承担

（1）因商品质量问题或运输损坏导致的退换货，运费由甲方承担。

（2）因乙方主观原因导致的退换货，运费由乙方承担。

五、退换货商品的验收

1.验收标准

（1）商品的外观、包装、配件等应与乙方寄回时的状态一致。

（2）商品应无损坏、污渍、划痕等影响二次销售的情况。

（3）商品的数量、型号等应与乙方申请退换货时填写的信息一致。

2.验收结果的处理

（1）若商品符合退换货条件，甲方将按照乙方的要求进行退款或换货处理。

（2）若商品不符合退换货条件，甲方将拒绝乙方的退换货申请，并将商品原路寄回给乙方，运费由乙方承担。

六、退款方式与时间

1.退款途径

（1）甲方将根据乙方的支付方式，选择相应的退款途径。如乙方通过在线支付方式付款，退款将原路返回至乙方的支付账户；如乙方通过货到付款方式付款，甲方将通过银行转账等方式将退款支付给乙方。

（2）乙方应保证提供的退款账户信息准确无误，如因乙方提供的账户信息错误导致退款失败，甲方不承担任何责任。

2.退款时间

（1）若乙方的退换货申请经甲方审核通过，且甲方收到乙方寄回的商品并验收合格后，甲方将在[具体天数]个工作日内将退款支付给乙方。

（2）如遇特殊情况，如银行系统故障、节假日等，退款时间可能会有所延迟，但甲方将尽快处理并通知乙方。

七、换货的处理

1.换货的流程

（1）乙方在提出换货申请并经甲方审核通过后，甲方将为乙方安排换货。

（2）甲方将根据乙方的要求，为乙方更换相同型号、规格的商品，或为乙方提供同等价值的其他商品供乙方选择。

（3）乙方应按照甲方的要求将原商品寄回，并在包裹中附上订单号、商品名称、换货原因等信息。

（4）甲方在收到乙方寄回的商品并验收合格后，将在[具体天数]个工作日内为乙方寄