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售后服务协议书精选

合同编号：__________

甲方（客户）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（服务提供方）：

乙方名称：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本售后服务协议书（以下简称“本协议”）由甲方和乙方共同签署，旨在明确双方在售后服务方面的权利和义务，保证甲方能够获得优质、高效的售后服务，同时保障乙方的合法权益。

2.协议目的

本协议的目的是为了规范乙方为甲方提供的售后服务，提高服务质量，增强双方的合作信任，共同维护良好的市场秩序。

3.适用范围

本协议适用于甲方购买乙方产品或服务后，乙方为甲方提供的售后服务。

二、服务内容

1.服务项目

乙方将为甲方提供以下服务项目：

（1）产品维修：对甲方购买的乙方产品进行故障诊断和维修，保证产品能够正常使用。

（2）技术支持：为甲方提供产品使用过程中的技术咨询和指导，帮助甲方解决技术问题。

（3）培训服务：根据甲方的需求，为甲方提供产品操作和维护方面的培训，提高甲方的使用技能和维护能力。

（4）备件供应：为甲方提供产品所需的备件，保证甲方在产品出现故障时能够及时更换备件，恢复产品的正常使用。

2.服务标准

乙方将按照以下服务标准为甲方提供服务：

（1）响应时间：乙方在接到甲方的服务请求后，将在[具体时间]内做出响应，安排服务人员与甲方联系。

（2）维修时间：对于一般故障，乙方将在[具体时间]内完成维修；对于复杂故障，乙方将在[具体时间]内提供维修方案，并在双方协商的时间内完成维修。

（3）服务态度：乙方服务人员将以热情、专业、周到的态度为甲方提供服务，尊重甲方的意见和需求，及时解决甲方提出的问题。

（4）服务质量：乙方将严格按照产品质量标准和服务规范为甲方提供服务，保证服务质量符合甲方的要求。

3.服务时间

乙方将为甲方提供以下服务时间：

（1）工作日服务时间：周一至周五，[具体时间]至[具体时间]。

（2）非工作日服务时间：周六、周日及法定节假日，乙方将提供[具体服务内容]，服务时间为[具体时间]至[具体时间]。

三、服务费用

1.收费标准

乙方将按照以下收费标准向甲方收取服务费用：

（1）产品维修费用：根据产品的故障情况和维修难度，收取[具体金额]的维修费用。

（2）技术支持费用：根据甲方的需求和服务时间，收取[具体金额]的技术支持费用。

（3）培训服务费用：根据培训的内容和时间，收取[具体金额]的培训服务费用。

（4）备件供应费用：根据备件的型号和数量，收取[具体金额]的备件供应费用。

2.支付方式

甲方将按照以下支付方式向乙方支付服务费用：

（1）现金支付：甲方可以在乙方的服务网点以现金方式支付服务费用。

（2）银行转账：甲方可以通过银行转账的方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

（3）在线支付：甲方可以通过乙方的官方网站或其他在线支付平台，以在线支付的方式支付服务费用。

3.费用调整

乙方有权根据市场情况和成本变化，对服务费用进行调整。乙方将提前[具体时间]通知甲方，并在双方协商一致后执行新的收费标准。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定为其提供售后服务。

（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，如发觉乙方存在服务质量问题，有权要求乙方及时改进。

（3）甲方应按照本协议的约定向乙方支付服务费用。

（4）甲方应向乙方提供必要的协助和配合，如提供产品故障信息、协助乙方进行故障诊断等。

2.乙方权利与义务

（1）乙方有权按照本协议的约定向甲方收取服务费用。

（2）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供必要的协助和配合。

（3）乙方应按照本协议的约定为甲方提供优质、高效的售后服务，保证服务质量符合甲方的要求。

（4）乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的相关信息。

五、服务流程

1.服务申请

甲方在需要售后服务时，应通过以下方式向乙方提出服务申请：

（1）电话申请：甲方可以拨打乙方的售后服务，向客服人员提出服务申请。

（2）在线申请：甲方可以登录乙方的官方网站，在售后服务页面填写服务申请表格，提交服务申请。

（3）书面申请：甲方可以将服务申请书面材料邮寄或送达至乙方的售后服务网点。

2.服务受理

乙方在收到甲方的服务申请后，将进行以下受理工作：

（1）核实甲方的身份和产品信息，保证服务申请的真实性和有效性。

（2）对甲方的服务需求进行初步评估，确定服务的类型和内容。

（3）安排服务人员与甲方联系，进一步了解产品故障情况和服务需求。

3.服务实施

乙方将根据服务申请的内容和要求，安排服务人员为甲方提供服务。服务人员将按照以下流程进行服务实