服务外包专业教学标准（中等职业教育）.pdf

服务外包专业教学标准（中等职业教育）

1概述

为适应科技发展、技术进步对行业生产、建设、管理、服务等领域带来的新变化，顺应

服务外包行业数字化、网络化、智能化发展的新趋势，对接新产业、新业态、新模式下国际

服务外包数据录入、客户服务、互联网营销推广等岗位（群）的新要求，不断满足服务外包

行业高质量发展对高素质技能人才的需求，推动职业教育专业升级和数字化改造，提高人才

培养质量，遵循推进现代职业教育高质量发展的总体要求，参照国家相关标准编制要求，制

订本标准。

专业教学直接决定高素质技能人才培养的质量，专业教学标准是开展专业教学的基本依

据。本标准落实中职基础性定位，推动多样化发展，是全国中等职业教育服务外包专业教学

/

的基本标准，学校应结合区域行业实际和自身办学定位，依据本标准制订本校服务外包专业

人才培养方案，办出水平，办出特色。

2专业名称（专业代码）

服务外包（730502）

3入学基本要求

初级中等学校毕业或具备同等学力

4基本修业年限

三年

5职业面向

所属专业大类（代码）财经商贸大类（73）

所属专业类（代码）经济贸易类（7305）

对应行业（代码）商务服务业（72）

主要职业类别（代码）国际商务专业人员（2-06-07-01）

主要岗位（群）或技术领域国际服务外包数据录入、客户服务、互联网营销推广……

呼叫中心客户服务与管理、电子商务客户服务、电子商务数

职业类证书

据分析……

6培养目标

本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有

1

良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠

精神，扎实的文化基础知识、较强的就业创业能力和学习能力，掌握本专业知识和技术技

能，具备职业综合素质和行动能力，面向商务服务行业的国际服务外包数据录入、客户服

务、互联网营销推广等岗位（群），能够从事国际服务外包数据录入与分析、客户服务与沟

通、互联网及新媒体营销推广等工作的技能人才。

7培养规格

本专业学生应全面提升知识、能力、素质，筑牢科学文化知识和专业类通用技术技能基

础，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业技术技能，实现德智体美劳全面发展，总体上须

达到以下要求：

1

（）坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会

主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华

民族自豪感；

2

（）掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握绿色生产、环境保护、

安全防护、质量管理等相关知识与技能，了解相关行业文化，具有爱岗敬业的职业精神，遵

守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；

3

（）掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的语文、历史、数学、外语（英语等）、信

息技术等文化基础知识，具有良好的人文素养与科学素养，具备职业生涯规划能力；

4

（）具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和

1

团队合作意识，学习门外语并结合本专业加以运用；

5

（）掌握国际服务外包相关的专业基础理论知识；

6

（）掌握服务外包专业英语（或任一外语）知识，具有基础的书面交流和口语交际能力；

7

（）掌握国际服务外包数据录入、客户服务、互联网营销推广方面的专业核心知识；

8

（）掌握与从事国际服务外包数据录入相关的常用办公软件