2025年度酒店客房服务外包创新管理模式合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025年度酒店客房服务外包创新管理模式合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1酒店客房服务外包内容

2.2服务外包期限

2.3服务外包区域

3.服务外包费用及支付方式

3.1服务外包费用总额

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

4.服务质量标准

4.1客房清洁标准

4.2客房设施设备维护标准

4.3客房服务质量标准

5.服务外包执行及管理

5.1服务外包执行流程

5.2服务外包项目管理

5.3服务外包协调与沟通

6.人员配置及培训

6.1人员配置要求

6.2人员培训内容

6.3人员考核与评价

7.质量保证及监督

7.1质量保证措施

7.2质量监督机制

7.3质量问题处理流程

8.风险控制及责任承担

8.1风险识别与评估

8.2风险控制措施

8.3责任承担及赔偿

9.合同变更及解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同变更及解除程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.合同附件

13.1附件一：服务外包协议

13.2附件二：服务质量标准

13.3附件三：人员配置及培训方案

14.其他约定事项

14.1合同签署日期

14.2合同份数及保管

14.3合同语言文本

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1服务方：X酒店客房服务外包公司

1.1.2受包方：YYYY酒店

1.2合同双方地址

1.2.1服务方地址：省市区路号

1.2.2受包方地址：省市区路号

1.3合同双方联系方式

1.3.1服务方联系人：

1.3.1.1联系电话：138xxxx5678

1.3.2受包方联系人：

1.3.2.1联系电话：139xxxx5678

2.合同标的及范围

2.1酒店客房服务外包内容

2.1.1客房清洁

2.1.2客房设施设备维护

2.1.3客房服务质量保障

2.2服务外包期限

2.2.1合同生效日期：2025年1月1日

2.2.2合同终止日期：2025年12月31日

2.3服务外包区域

2.3.1受包方所有客房区域

3.服务外包费用及支付方式

3.1服务外包费用总额

3.1.1年服务外包费用：人民币100万元整

3.2费用支付方式

3.2.1按月支付

3.2.2每月支付金额：人民币8.33万元整

3.3费用支付时间

3.3.1每月15日前支付上月费用

4.服务质量标准

4.1客房清洁标准

4.1.1客房地面清洁，无污渍、尘土

4.1.2客房墙面、天花板无污渍、灰尘

4.1.3客房家具表面清洁，无污渍、指纹

4.2客房设施设备维护标准

4.2.1客房设施设备运行正常，无故障

4.2.2客房设施设备定期进行清洁和保养

4.3客房服务质量标准

4.3.1客房服务人员态度友好，服务周到

4.3.2客房服务人员熟悉客房服务流程

5.服务外包执行及管理

5.1服务外包执行流程

5.1.1服务方根据受包方要求制定服务计划

5.1.2服务方组织人员按照服务计划执行任务

5.1.3受包方对服务外包执行情况进行监督

5.2服务外包项目管理

5.2.1服务方设立项目经理，负责项目整体管理

5.2.2项目经理定期向受包方汇报项目进展情况

5.2.3受包方对项目管理提出意见和建议

5.3服务外包协调与沟通

5.3.1服务方与受包方保持日常沟通，及时解决问题

5.3.2双方设立沟通渠道，确保信息畅通

6.人员配置及培训

6.1人员配置要求

6.1.1服务方提供具备相关资质的客房服务人员

6.1.2服务方确保人员数量满足受包方需求

6.2人员培训内容

6.2.1客房服务流程及规范

6.2.2客房设施设备操作及维护

6.2.3客户服务技巧

6.3人员考核与评价

6.3.1服务方定期对服务人员进行考核

6.3.2受包方对服务人员进行评价

8.质量保证及监督

8.1质量保证措施

8.1.1服务方制定服务质量管理体系

8.1.2服务方对服务人员进行定期培训

8.1.3服务方设立质量监督小组