第一章 沟通——开启成功的钥匙 课件——《人际沟通与礼仪（第五版）》（华东师大出版社）.pptx

人际沟通与礼仪

(第五版)

第一节感悟沟通

第二节沟通的力量第三节人际沟通的原则

第一章沟通—开启成功的钥匙

目录

知识目标

1.说出沟通的定义；

2.记住沟通的基本特征；3.归纳人际沟通的障碍。

能力目标

能在人际交往活动中遵循沟通的原则。

●第一章沟通—开启成功的钥匙●●(

情感目标

体会到人际交往中沟通的重要性。

第一节

感悟沟通

沟通的定义

沟通的基本特征沟通的障碍

有效沟通

第一节感悟沟通

思维导图

一、沟通的定义

1.信息的发射

2.信息的传递

3.信息的接收

4.信息的反馈

5.有意义的互动过程

第一节感悟沟通

咱们把这篇课文抄十遍

信息传递

信息反馈

二、沟通的基本特征

1.情绪因素

2.表达因素

3.个人因素

4.环境因素

5.文化因素

第一节感悟沟通

1.沟通的目的性2.沟通的双向性

有效沟通是指实现了预期目的的沟通。

沟通的时候，一定不要直白地说出自己的目的，而要以对方的诉求为出发点，只有这样才能达成双方都满意的结果。

切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做。

四、有效沟通

第一节感悟沟通

第二节

沟通的力量

思维导图

第二节沟通的力量沟通的重要性

在生活中我们要主动和别人交流，一则满

足自己对沟通的需求，二则也是满足他人对沟通的心理需求，我们会因满足彼此互动的需求而感到愉快与满意。

第二节沟通的力量

人与人之间就像一条河，由于有了沟通，我们才能从

此岸到达彼岸，建立起与他人的关系。

沟通是建立良好人际关系的基础。通过沟通，你可以了解别人，和别人建立各种不同的关系，关系的远近亲疏都得依赖沟通的结果来作为判断的标准。

第二节沟通的力量

决策的过程就是信息交流和决定的过程。决策必须

达成共识，达成共识必须借助有效沟通。

沟通有助于改进个人及其集体作出的决策，任何决策都会涉及做什么、怎么做、何时做等问题。

第二节沟通的力量

对于我们每个人而言，当我们的想法和愿望与父母不

一致时，如何获得父母的理解与支持呢?最直接的方法就是和父母沟通。

对于一个组织而言，组织内部只有真诚沟通，才能相互理解；只有相互理解，才能达成共识；只有达成共识，

才能相互支持。

第二节沟通的力量

情绪之中不沟通原则

真诚沟通原则

尊重原则

不责备、不抱怨原则

第三节人际沟通的原则

思维导图

一、情绪之中不沟通原则

由于人在情绪之中往往容易失去理性，对事物不能做客观分析，所以情绪之中的沟通常常会失败。

记住：情绪不好时，不要和同事沟通工作上的事情。

第三节人际沟通的原则

真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚

恳、不虚伪、不说假话。

第三节人际沟通的原则

二、真诚沟通原则

三、尊重原则

尊重别人是人际沟通中最起码的美德，也是友谊赖以维持的条件，更是建立良好人际关系的基础。

第三节人际沟通的原则

四、不责备、不抱怨原则

责备、抱怨不但不能改变事实，反而只能招致怨恨。

第三节人际沟通的原则