2025年银行大堂经理工作职责(30篇).pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

30篇）

银行大堂经理工作职责（精选30篇）

银行大堂经理工作职责篇1

一、接受客户咨询、疏导客户：

热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、

变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申

请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更

户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申

请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机

取款。

二、协助主管调解争议：

按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户

办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：

如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原

因要讲明道理化解矛盾。

三、协助发放及收回银企对账单：

当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的

银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的

重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

五、其他：

关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的

意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场

所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业

场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙

时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理工作职责篇2

具体而言，银行大堂经理职责包括如下内容：

(一)服务管理。

严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行

管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的`现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，

大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务

引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提

供基础服务。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、

快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个

人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

银行大堂经理工作职责篇3

（一）收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘

重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户

建立长期稳定的关系。

（二）调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生

直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处

理结果在规定时间内及时回复。