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2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服考试近5年真题荟萃附答案.docx

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    2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服考试近5年真题荟萃附答案

    第I卷

    一.参考题库(共100题)

    1.半年没有服务记录会被取消录用资格

    2.交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是（）

    A、联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔

    B、物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

    C、联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款

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