公司礼仪及电话应对技巧.pptVIP

STEP3.进入电梯后1请按下客人或长辈要去的楼层。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。2STEP4.到达目的地3一手按住「开」，另一手并做出请出的动作，口中可说：「到了，您先请！」客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。4注意事项拜访客户的礼仪*STEP1事先约定时间事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。STEP2做好准备工作了解拜访对象的个人及公司资料。准备拜访时需用到的资料。订好明确的拜访目的。整理服装、仪容。检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本…等。STEP3出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发01STEP4至客户办公大楼前03注意宁可早到，不可迟到。02再行整装一次。04STEP5进入室内面带笑容，向接待人员说明身分、拜访目的及拜访对象。从容安稳地等接待人员引导自己於会客室或拜访对象办公室。STEP6见到拜访对象行礼、交换名片、寒喧。客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。STEP7商谈称呼及遣词用字，注意礼貌。STEP8告辞感谢对方拨时间接待。面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室的门。若对方要相送，礼貌地请对方留步。接待预约访客的礼仪*注意事项1STEP1看到客户时2立刻起立，向客户微笑打招呼。3STEP2问候及交换名片4交换名片，请参考（交换名片的礼仪）。5STEP3引导客户至会客室入座6请参考（会客室入座的礼仪）。7STEP4奉茶或咖啡STEP5进行商谈STEP7送客请参考（奉茶或咖啡的礼仪）。STEP6结束商谈视状况可将客人送出会客室、电梯口及办公大门。送往电梯口时，注意帮客户按下电梯。送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪。123456应对临时访客的礼仪*注意事项01STEP1看到访客时02立刻起立，向客人微笑打招呼。03STEP2请教大名及04来意05礼貌地确认客人的姓名、拜访对06象及拜访事宜。07STEP3迅速联系受08访对象09迅速联系受访对象，告之访客姓10名及拜访目的。11STEP4依指示行事⑴询问受访对象指示。(A)带往会客室(B)带往办公室(C)没时间接见,请留下讯息再联络STEP4-(A)引导访客至会客室⑴位於访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。⑵奉茶或咖啡。⑶告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。STEP4-(B)带往受访对象办公室⑴引导访客至拜访对象办公室后，告知访客到达后，轻敲办公室房门，并说：「陈经理，XX公司的王科长来访。」。⑵将访客引导给受访对象后，后退一步，再转身告退。STEP4-(C)告诉访客，受访人抽不出时间⑴告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。⑵请访客留下名片、资料，代为转达。⑶双手接下资料后，礼貌地送客。餐饮的礼仪*身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。中餐注意点1餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝上；不可用餐巾擦脸，只能用餐巾轻拭嘴角；用完餐后，应将餐巾折好，平放在桌上左侧，不可揉成一团。⑴正确地使用餐巾替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内；接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢⑵使用公筷母匙2*⑶夹菜夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。⑷喝汤喝汤要使用汤匙，不要发出声音。⑸嘴内有食物，不要张口与人交谈。⑹敬酒用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后，可再举杯表示谢意。⑺谈话谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。⑻离座