服务管理WOMENSHEALTH36讲解.pptx

服务管理WOMENSHEALTH主讲人：闫凯

1345课堂小结2学习目标任务情景任务分析任务实施项目二基础服务实施任务5产后恢复服务跟踪管理

1.掌握产后恢复服务常规档案内容；2.熟知产后恢复健康知识。011.能对产妇进行产后恢复服务跟踪管理；2.能对产妇进行健康宣讲并根据宣教内容落实执行情况。0203知识目标学习目标能力目标素养目标1.服务认真、仔细、严谨、热情的职业操守；2.具有系统的产后恢复服务跟踪管理知识，能进行指导；3.热爱产后护理职业，尊重产妇，关爱产妇身心健康。

任务情景案例：产妇李XX，女，28岁，自然分娩后7天，体查：T36.8℃，P84次/分，R20次/分，Bp110/80mmHg,双乳充盈，无胀痛，B超显示子宫复旧欠佳，恶露为淡红色，量少，会阴伤口红肿、疼痛，产后42天于产后恢复中心办理了体质调理、生殖保健等产后恢复项目。产后90天产妇办理的所有产后恢复项目均已结束，体查：T36.8℃，P82次/分，R20次/分，Bp110/80mmHg,双乳充盈，无胀痛，B超显示子宫恢复正常，会阴伤口愈合好，无红肿、疼痛。为了提高产后恢复中心的服务质量，提升其行业知名度，将对李XX进行产后恢复服务跟踪。

任务情境任务：对李XX进行产后恢复服务跟踪管理，掌握产后恢复服务跟踪管理内容及方式。

我们从哪几个方面分析本次任务呢？

123建立产后恢复服务跟踪客户档案；对客户开展满意度调查、产妇居家产后恢复指导、健康宣教、产后恢复项目及产品营销等。常见方式为：一问、二看、三查、四记录、五指导；采用线上或线下方式开展。任务分析

任务实施阶段可以分为哪几个环节呢？

评估沟通操作整理

从哪几个方面进行评估？

物品准备：办公桌椅、电脑、纸笔、电话。环境条件：干净、整洁、安全、温度22～24℃,湿度50～60%，可播放柔和的音乐。任务实施产妇评估：分娩方式、产妇身体健康状况、产妇产后身体及心理恢复情况。评估沟通操作整理操作者：着装整齐、态度温和。

我们应该从哪几个角度进行沟通？

向产妇核对相关信息并询问其产后恢复情况。任务实施解释服务跟踪的目的。评估沟通操作整理

操作任务实施评估沟通操作整理操作过程可以分为哪几步？

任务实施第一步第二步第三步第四步操作步骤跟踪管理顾客对项目的满意度和项目消费的意见跟踪管理顾客对服务人员的满意度跟踪管理顾客对恢复中心的意见跟踪管理顾客的售后服务

记录并存档任务实施整理用物评估沟通操作整理

考核评价课堂小结1、对产妇进行产后恢复服务跟踪管理2、对产妇进行健康宣讲并根据宣教内容落实执行情况产后恢复服务跟踪管理

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