社区物业管理风险与责任书.docVIP

社区物业管理风险与责任书

合同编号：__________

甲方（物业管理公司）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（业主）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.背景与目的

本社区物业管理风险与责任书（以下简称“本责任书”）旨在明确甲方作为物业管理公司，为乙方提供物业管理服务的职责、义务以及双方在物业管理过程中可能面临的风险及应对措施。通过本责任书的签订，保证社区物业管理的规范、高效，维护社区的安全、卫生和秩序，提高业主的生活质量。

2.适用范围

本责任书适用于甲方对本社区内的建筑物、公共设施、公共区域等进行的物业管理服务。

3.定义与解释

（1）“物业管理服务”指甲方按照本责任书的约定，对社区内的建筑物、公共设施、公共区域等进行的维护、管理、清洁、安全防范等服务。

（2）“公共区域”指社区内除业主专有部分以外的区域，包括但不限于道路、绿地、停车场、楼梯间、电梯间、走廊等。

（3）“设施设备”指社区内的供电、供水、排水、消防、电梯、监控等设备设施。

二、物业管理服务内容

1.公共区域的维护与管理

（1）甲方负责社区内公共区域的日常清洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、公共卫生间清洁等，保证公共区域的卫生整洁。

（2）对社区内的道路、绿地、停车场等公共区域进行定期巡查，及时发觉并处理损坏、积水、垃圾堆积等问题。

（3）负责公共区域的照明设施的维护和管理，保证照明设施正常运行。

2.设施设备的运行与维护

（1）甲方应建立设施设备管理档案，对社区内的设施设备进行登记、编号、归档，定期进行检查、维护和保养。

（2）对供电、供水、排水系统进行日常巡查，保证其正常运行。定期对设备进行检修和维护，及时排除故障。

（3）负责消防设施设备的日常维护和管理，保证消防设施设备完好有效。定期组织消防演练，提高业主和物业管理人员的消防安全意识和应急处置能力。

3.环境卫生与绿化管理

（1）制定环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和工作流程。定期对社区内的环境卫生进行检查和评估，及时发觉并解决问题。

（2）负责社区内绿化的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保证绿化植物的生长良好。

（3）根据社区的实际情况，合理规划绿化布局，增加绿化面积，提高社区的绿化覆盖率。

4.安全管理与秩序维护

（1）建立健全安全管理制度，制定安全防范措施和应急预案。加强对社区内的安全巡查，及时发觉并处理安全隐患。

（2）负责社区内的秩序维护工作，对进出社区的人员和车辆进行登记和管理，维护社区的正常秩序。

（3）加强对社区内的治安防范工作，配合公安机关做好社区内的治安管理工作，保证社区内的安全稳定。

三、物业管理风险识别与评估

1.风险识别方法与流程

（1）甲方应采用多种风险识别方法，如问卷调查、现场检查、案例分析等，对物业管理过程中可能存在的风险进行全面、系统的识别。

（2）制定风险识别流程，明确风险识别的步骤和责任人员。风险识别流程应包括风险信息收集、风险分析、风险评估等环节。

2.常见风险类型及分析

（1）自然灾害风险，如地震、洪水、台风等，可能导致社区内的建筑物、设施设备损坏，人员伤亡。

（2）设施设备故障风险，如电梯故障、供电中断、供水故障等，可能影响业主的正常生活。

（3）消防安全风险，如火灾，可能造成人员伤亡和财产损失。

（4）治安安全风险，如盗窃、抢劫等，可能威胁业主的人身和财产安全。

（5）环境污染风险，如垃圾污染、噪音污染等，可能影响业主的生活质量。

3.风险评估标准与等级

（1）甲方应根据风险发生的可能性和后果的严重程度，制定风险评估标准。风险评估标准应包括风险评估指标、评估方法、评估等级等内容。

（2）将风险评估结果分为高、中、低三个等级。对于高风险事项，应采取重点防范措施；对于中风险事项，应加强监控和管理；对于低风险事项，应进行常规管理。

四、风险管理措施

1.风险防范策略制定

（1）针对不同类型的风险，甲方应制定相应的风险防范策略。风险防范策略应包括风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等措施。

（2）根据社区的实际情况，合理选择风险防范策略，保证风险管理的有效性和经济性。

2.应急预案的制定与实施

（1）甲方应制定各类突发事件的应急预案，如火灾应急预案、地震应急预案、治安突发事件应急预案等。

（2）应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容。定期组织应急演练，提高应急处置能力。

3.风险监控与预警机制

（1）建立风险监控体系，对物业管理过程中的风险进行实时监控。风险监控应包括风险信息收集、风险分析、风险评估等环节。

（2）建