二零二四年度铁路客运站旅客票务服务合同汇编3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度铁路客运站旅客票务服务合同汇编

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同编号

1.4合同期限

1.5合同生效条件

2.旅客票务服务内容

2.1旅客购票服务

2.2旅客退票服务

2.3旅客改签服务

2.4旅客取票服务

2.5旅客候车服务

2.6旅客乘车服务

2.7旅客下车服务

2.8旅客投诉处理

3.服务质量标准

3.1服务态度

3.2服务效率

3.3服务安全

3.4服务环境

3.5服务培训

4.服务收费及结算

4.1服务收费标准

4.2结算方式

4.3结算周期

4.4付款方式

4.5退费标准

5.旅客信息保护

5.1旅客信息收集

5.2旅客信息安全

5.3旅客信息使用

5.4旅客信息披露

6.合同履行

6.1服务提供方责任

6.2服务接受方责任

6.3合同履行期限

6.4合同履行地点

7.合同变更与解除

7.1合同变更

7.2合同解除

7.3合同终止

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同附件

10.1附件一：旅客票务服务内容明细

10.2附件二：服务质量标准明细

10.3附件三：服务收费及结算明细

10.4附件四：旅客信息保护细则

11.合同其他约定

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除后的责任

11.4合同终止后的责任

12.合同签署

12.1合同签署日期

12.2合同签署地点

12.3合同签署人员

13.合同备案

13.1合同备案机构

13.2合同备案日期

13.3合同备案编号

14.合同生效及其他

14.1合同生效日期

14.2合同未尽事宜

14.3合同解释权

14.4合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1服务提供方：铁路客运站

1.1.2服务接受方：票务服务公司

1.2合同签订日期：2024年1月1日

1.3合同编号：2024001

1.4合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日

1.5合同生效条件：本合同经双方签字盖章后生效

2.旅客票务服务内容

2.1旅客购票服务

2.1.1提供线上线下购票服务

2.1.2确保购票流程便捷、快速

2.1.3提供多渠道支付方式

2.2旅客退票服务

2.2.1按照国家铁路局规定执行退票政策

2.2.2提供退票咨询和办理服务

2.2.3确保退票操作准确无误

2.3旅客改签服务

2.3.1按照国家铁路局规定执行改签政策

2.3.2提供改签咨询和办理服务

2.3.3确保改签操作准确无误

2.4旅客取票服务

2.4.1提供自助取票和人工取票服务

2.4.2确保取票设备正常运行

2.4.3提供取票咨询和帮助

2.5旅客候车服务

2.5.1提供舒适的候车环境

2.5.2提供候车信息查询服务

2.5.3提供安全防护措施

2.6旅客乘车服务

2.6.1提供准确的乘车引导服务

2.6.2提供安全有序的乘车环境

2.6.3提供必要的乘车帮助

2.7旅客下车服务

2.7.1提供准确的下车引导服务

2.7.2提供行李搬运帮助

2.7.3提供必要的下车帮助

2.8旅客投诉处理

2.8.1建立旅客投诉处理机制

2.8.2及时响应旅客投诉

2.8.