2024年保险考试-保险从业资格考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025-02-13 发布于四川
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2024年保险考试-保险从业资格考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共100题)

1.中国寿险业发展到今天，已具备相当规模，但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解，仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务，而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前，没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书，因为寿险公司认为这不是保单的内容，或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续，而客户已经习惯了代理人上门展业与服务，认为这就是标准，于是，当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称，造成客户对于售后服务的不满。目前，国内少数公司开始试行将孤儿保单交由